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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

题目内容

(

多选题

)

352.乘客伤亡事件处理的原则有( )

A、　以人为本

B、　客观公正

C、　实事求是

D、　以诚相待

E、　无

答案：ABCD

2022年城市轨道交通站务员服务技能

489.处理乘客事务时遇到问题时,可对乘客说”这个不是我们处理的问题,我帮不了你。”

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290.( )通过颜色与几何形状的组合表达通用的安全信息,并且通过附加图形符号表达特定安全信息的标志。

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89.( )指厂家送来做物理特性、车票质量鉴定的车票版本。

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141.由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉;投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉;新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的是( )

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122.( )负责站厅边门的管理,对由边门进出的人员进行如实汇报和严格登记。

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208.乘客持纸币兑零,乘客收钱、点钱时,当排队乘客少于( )人时要向乘客宣传

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120.车票交接人员依据( )办理交接手续。

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165.群伤事件是指发生一次受伤( )人(含)以上的事件

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434.填写错误作废的报表,可以加盖”作废”戳记后丢弃或撕毁。

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270.员工因休假等特殊情况须在返岗( )日内将传阅文件传阅完毕。

题目内容

(

多选题

)

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

352.乘客伤亡事件处理的原则有( )

A、　以人为本

B、　客观公正

C、　实事求是

D、　以诚相待

E、　无

答案：ABCD

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489.处理乘客事务时遇到问题时,可对乘客说”这个不是我们处理的问题,我帮不了你。”

A. 正确

B. 错误

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290.( )通过颜色与几何形状的组合表达通用的安全信息,并且通过附加图形符号表达特定安全信息的标志。

A. 　A.安全标志

B. 　B.导向标志

C. 　C.位置标志

D. 　D.综合信息标志

点击查看答案

89.( )指厂家送来做物理特性、车票质量鉴定的车票版本。

A. 　A.白票

B. 　B.样票

C. 　C.新票

D. 　D.票样

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A. 　A.有责投诉

B. 　B.无责投诉

C. 　C.全责投诉

D. 　D.免责投诉

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122.( )负责站厅边门的管理,对由边门进出的人员进行如实汇报和严格登记。

A. 　A.站台岗

B. 　B.客服岗

C. 　C.厅巡岗

D. 　D.客运值班员

点击查看答案

208.乘客持纸币兑零,乘客收钱、点钱时,当排队乘客少于( )人时要向乘客宣传

A. 　A.1

B. 　B.2

C. 　C.3

D. 　D.4

点击查看答案

120.车票交接人员依据( )办理交接手续。

A. 　A.TVM补币补票台账

B. 　B.站务员结算单

C. 　C.车票售存日报

D. 　D.客运值班员交接班本

点击查看答案

165.群伤事件是指发生一次受伤( )人(含)以上的事件

A. 　A.2

B. 　B.3

C. 　C.4

D. 　D.5

点击查看答案

434.填写错误作废的报表,可以加盖”作废”戳记后丢弃或撕毁。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

270.员工因休假等特殊情况须在返岗( )日内将传阅文件传阅完毕。

A. 　A.1

B. 　B.2

C. 　C.3

D. 　D.4

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