528.最后一班载客列车开出后由值班员与站台岗清站,关闭电梯、扶梯、出入口。
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415.已加封的纸币交接时,所有现金的加封,均需由参与清点的人员在监控范围内进行,加封效果必须保证一经破封无法复原。
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351.按乘客投诉方式,可分为( )
A. 来信投诉
B. 电话投诉
C. 口头投诉
D. 媒体上投诉
E. 无
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227.三级客流控制由()决定实施。
A. A.客运值班员
B. B.值班站长
C. C.自然站站长
D. D.区域站长
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561.无障碍标志由专为轮椅利用者(老年人、肢体残疾人伤病人等)视觉障碍者使用的图形符号文字(包括盲文)和有关设备设施等构成用于提供导向、位置、综合信息服务的标志。
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512.整侧站台门故障,采取”隔三开一”的方式保证每节车厢有一个站台门打开,其余站台门关闭。
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125.乘客问询时应按( )程序执行。
A. A.一分析、二解释、三处理
B. B.微笑迎,礼貌接,及时办,耐心答,提醒递
C. C.一收、二唱、三操作、四找零
D. D.一迎、二听、三回答
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182.客伤现场处理基本原则,( )原则现场处理应当尽快出清线路或受影响区域、尽快检查相关设备、 尽快恢复运营
A. A.优先抢救伤者原则
B. B.尽力获取证据原则
C. C.尽快恢复运营原则
D. D.避免二次伤害原则
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316.售票时应该遵循( )。(按顺序选择)
A. A.说
B. B.唱
C. C.找零
D. D.操作
E. E.收
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434.填写错误作废的报表,可以加盖”作废”戳记后丢弃或撕毁。
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