14.运用”划线更正法”更正时,在报表中错误文字或数字上划一( )以示注销。
A. A.蓝线
B. B.黑线
C. C.红线
D. D.无颜色限制
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426.60-69 周岁(含)的老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》绿色、身份证)享受免费乘车优惠。
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319.车站备用金为固定数额,分为( )。
A. A、票务备用金
B. B、应急备用金
C. C、借调备用金
D. D、员工备用金
E. 无
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274.( )为最终信息发布归口单位,负责收发拾遗物品信息。
A. A.客运部
B. B.综管部
C. C.安全部
D. D.热线
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382.在非正常情况下的客流可采用( )等特殊客流 方式进行客流控制。
A. A. 隔离
B. B.清客
C. C. 疏散
D. D. 越站
E. 无
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30.客服中心岗当班期间现金不足时,( )应立即增配所需的备用金。
A. A、站务员
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.值班站长
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187.有关客伤的证据(包括书面材料、视听资料及物证)均要求保存( )年及以上,起算日期为乘客伤亡事故发生后当事人最后一次向我司提出投诉或索赔之日起算,最长保存时间不超 过事发之日起 ( )年;
A. A.1年;10年
B. B.2年;10年
C. C.2年;20年
D. D.3年;10年
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235.乘客入闸后,进入(),到达站台等候列车到达。
A. A.站厅层
B. B.进站口
C. C.付费区
D. D.非付费区
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144.( )原则首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应 为乘客指明其他解决方式
A. A.投诉不申辩
B. B.首问责任制
C. C.乘客满意
D. D.及时
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450.在非运营时间,不可擅自进入客服中心开启、操作BOM。
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