409.客运服务标志分为( )、( )、( )、( )与无障碍标志。
A. A.安全标志
B. B.导向标志
C. C.位置标志
D. D.综合信息标志
E. 无
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22.单程票有地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的,可在有进闸记录之时起( )分钟内在本站客服中心免费办理更新。
A. A.10分钟
B. B.15分钟
C. C.20分钟
D. D30分钟
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512.整侧站台门故障,采取”隔三开一”的方式保证每节车厢有一个站台门打开,其余站台门关闭。
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500.百分百回复原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意
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34.发生长短款的处置原则( )。
A. A.谁收取谁补还
B. B.专款专用
C. C.长款上交、短款补足
D. D.由交接双方共同承担
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449.客服中心岗在处理现金时,应将现金存放于专门的现金抽屉或者器皿,不得将现金存放在乘客可触及的地方,做好现金的保管和防盗工作。
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447.更正时在报表中错误文字或数字上划一红线,以示注销,要求划去整个错误数字,修改人在该处签字确认,以示负责。
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186.乘客伤亡事故发生后,车站应一事一档建档。根据保险公司要求及时将理赔资料提交给保险公司。其余非理赔资料留存客运部存档( )年。
A. A.1年
B. B.2年
C. C.3年
D. D.4年
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118.车站现金管理严格遵守”收支两条线、( )”的原则。
A. A.长款上交
B. B.短款补齐
C. C.账实相符
D. D.谁收取谁补还
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315.非标准币主要指( )。
A. A.游戏币
B. B.假币
C. C.残币
D. D.异币
E. E.售票盒
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