386.使用隔离的情况下的客流组织有( )。
A. A. 乘客纠纷或肢体冲突
B. B.不文明行为
C. C. 恶性传染病人
D. D. 火灾
E. 无
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370.客运值班员岗服务要求( )。
A. A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。
B. B.监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足。
C. C.在大客流前做好准备工作,如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等。
D. D.监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修。
E. 无
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348.如遇以下( )特殊情况,站长或值班站长有权根据客运服务实际需要临时调整电扶梯、AFC设备节能措施并向部门客运管理室客服工程师报备,于特殊情况解除后1小时内恢复设备节能
A. 特殊气象日
B. 群体性特殊人群乘车需要时
C. 重大活动(如大型体育赛事、演唱会等)或突发大客流时
D. 重要接待需临时开启乘客服务设备时
E. 无
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563.客运服务标志分为安全标志、导向标志、位置标志、服务标志与无障碍标志。
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144.( )原则首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应 为乘客指明其他解决方式
A. A.投诉不申辩
B. B.首问责任制
C. C.乘客满意
D. D.及时
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130.乘客可通过( )方式对客运服务质量表示的不满或批评。
A. A.投诉
B. B.建议
C. C.咨询
D. D.表扬
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480.电客车撞人时行值应及时直接通知值班站长下轨行区救人。
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194.员工着装时,应当严格遵守下列规定
A. A.员工着装时应当举止文明,仪态端庄,彬彬有礼。不得嬉笑打闹、高声喧哗、席地倒卧
B. B.身穿制服时在公众面前嚼口香糖。上班期间不准吸烟
C. C.着装员工搭乘地铁时,无须向乘客让座
D. D.着管理服装员工在训练、劳动、演练、抢险救灾、处置突发事件时,不得着工作服或行动方便的服装
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417.车站备用金的领用责任人为值班站长。
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318.备用间的使用原则有哪些 ( )。
A. A.与银行兑换硬币、纸币
B. B.补充到TVM,满足TVM找零
C. C.客服中心的乘客兑零
D. D.紧急情况下的应急基金
E. 无
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