270.员工因休假等特殊情况须在返岗( )日内将传阅文件传阅完毕。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee4670001c.html
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65.TVM发售无效票的处理错误的是( )。
A. A.回收车票,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求退款。车站将回收的无效车票加封上交票务中心。
B. B.回收车票,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求在BOM上给乘客免费发售一张等值单程票。车站将回收的无效车票加封上交票务中心。
C. C.回收车票,通过监控视频可确定该票为本站TVM出售,根据乘客要求退款。车站将回收的无效车票单独加封上交票务中心。
D. D.,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求在BOM上给乘客免费更新。
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144.( )原则首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应 为乘客指明其他解决方式
A. A.投诉不申辩
B. B.首问责任制
C. C.乘客满意
D. D.及时
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140.凡是涉及运营公司外单位、部门关于乘客事务的来函,由( )接收与回复。
A. A.客运部
B. B.安全部
C. C.后勤组
D. D.综合部
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101.以下不属于废票的是( )。
A. A.预制票废票
B. B.退票
C. C.BOM废票
D. D.TVM废票
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290.( )通过颜色与几何形状的组合表达通用的安全信息,并且通过附加图形符号表达特定安全信息的标志。
A. A.安全标志
B. B.导向标志
C. C.位置标志
D. D.综合信息标志
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174.( )负责建立乘客伤亡事故处理制度
A. A.客运部
B. B.调度票务部
C. C.车辆部
D. D.技术安全部
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136.以下说法B误的是( )
A. A.行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. B.衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. C.列车因故不能继续运行时,乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. D.乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则,违反本守则的,运营单位无权劝离或拒绝提供服务
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352.乘客伤亡事件处理的原则有( )
A. 以人为本
B. 客观公正
C. 实事求是
D. 以诚相待
E. 无
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110.( )指发售给特定乘客,如一定年纪的老人、残疾人等,每次乘车都免费的车票,不收取乘车费用。
A. A.计次票
B. B.免费票
C. C.日票
D. D.纪念票
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