152.( )原则对于车站受理的乘客事务,受理部门必须百分百回复乘客(乘客明确表示无需回复的除外),做好跟踪和台帐记录。
A. A.投诉不申辩
B. B.乘客满意
C. C.百分百回复
D. D.首问责任制
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8c38-c039-62ee46700002.html
点击查看答案
218.以下哪句服务用语适合客服热线接到投诉时使用,( )
A. A.”对不起,请您再讲一遍。”
B. B.”对不起,请您到BB处办理。”
C. C.”感谢您的宝贵意见,我们马上调查,并尽快回复您。”
D. D.”不用客气,欢迎您的宝贵意见(建议),再见。”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700016.html
点击查看答案
463.遇乘客向巡视人员问询时,可以边走边回答。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700034.html
点击查看答案
104.为确保预制单程票的安全,车站应将预制单程票存放于( )内保管。
A. A.车控室
B. B.站长室
C. C.文件柜
D. D.保险柜
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee4670002b.html
点击查看答案
344.站厅(台)岗遇到乘客求助、咨询时
A. 面向乘客,立定,双脚自然并拢;
B. 双手握手(左手握右手或右手握左手,可根据是否手提扩音器、对讲机而定),放于身前自然下垂;
C. 微笑、点头,并以”您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙;
D. 处理完事务后,以”再见”或”请慢走”结束,并以单手斜抬起30度角,作送别礼仪。
E. 无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee46700006.html
点击查看答案
506.车站疏散组织把乘客从站内疏散到站外,从区间疏散到车站疏散。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700028.html
点击查看答案
248.首班载客列车到站前( )分钟站台岗领齐备品到岗。
A. A.10
B. B.15
C. C.20
D. D.30
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee46700006.html
点击查看答案
133.车站值班员(客运)处理乘客事务时要( )内到达现场
A. A.2分钟
B. B.3分钟
C. C.4分钟
D. D.5分钟
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee4670001c.html
点击查看答案
484.车站现场工作人员未经授权不接受任何单位的采访要求,可告知其运营分公司客运部负责人的联络方式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700012.html
点击查看答案
69.普通单程票的申领由领用部门( )审批。
A. A.工程师
B. B.部门负责人
C. C.主任
D. D. 站长
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee46700008.html
点击查看答案
