117.( )指用于管理车站的票务、设备运行、客流统计等的计算机系统。
A. A.SC
B. B.LC
C. C.AFC
D. D.BOM
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387.大客流指导原则,地下站( )高架站( )
A. A.由上至下,由内至外
B. B.由下至上,由外至内
C. C.由上至下,由外至内
D. D.由下至上,由内至外
E. 无
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500.百分百回复原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意
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164.乘客强行上下列车行为属于( )
A. A.乘客故意
B. B.乘客自身原因
C. C.乘客重大过失
D. D.不可抗力
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338.员工有下列情形之一的,不应当穿着工作装:( )
A. A.工作时间非因公外出
B. B.非工作时间或休假期间
C. C.员工已办理辞职手续,或被辞退、开除
D. D.其他不宜或者不需要穿着工作装的情形
E. 无
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160.( )负责车站设备设施故障的报修,并做好记录。
A. A.行车值班员
B. B.客运值班员
C. C.站务员
D. D.值班站长
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222.运营公司员工在( )应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助
A. A.站厅
B. B.站台
C. C.乘客服务区
D. D.出入口
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484.车站现场工作人员未经授权不接受任何单位的采访要求,可告知其运营分公司客运部负责人的联络方式
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66.乘客持2元单程票因超时在综保区站无法出站,客服中心收取( )元后可更新车票,乘客持原票出站。
A. A.10元
B. B.12元
C. C.6元
D. D. 8元
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163.轨行区发生道床伤亡事件时,( )负责做好全线运营调整工作,按照相关规定做好统一报送工作
A. A.客运部
B. B.调度票务部
C. C.车辆部
D. D.技术安全部
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