339.员工在对乘客服务时必须使用普通话,应做到_____
A. A.字正腔圆
B. B.吐字清晰
C. C.声调柔和
D. D.语意明确
E. 无
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161.车站发生乘客受伤(轻伤5人以上),属于( )级响应
A. A.I级
B. B.II级
C. C.III级
D. D.IV级
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344.站厅(台)岗遇到乘客求助、咨询时
A. 面向乘客,立定,双脚自然并拢;
B. 双手握手(左手握右手或右手握左手,可根据是否手提扩音器、对讲机而定),放于身前自然下垂;
C. 微笑、点头,并以”您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙;
D. 处理完事务后,以”再见”或”请慢走”结束,并以单手斜抬起30度角,作送别礼仪。
E. 无
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84.中小学生及其他未满( )公民,凭本人有效证件(学生证、身份证)享受票价的5折优惠。
A. A.16周岁
B. B.16岁
C. C.18 周岁
D. D.18 岁
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256.调班原则上需提前( )天以上提出,只允许同级之间互调,并填写《车站调班申请》 ,区域站长/自然站站长核查批准后,方能生效。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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197.以下哪种情况未违反员工着装标准,( )
A. A.女员工穿吊带背心、超短裙、超短裤
B. B.工作期间化淡妆
C. C.工作时披衣、敞怀、卷裤腿
D. D.男员工剃光头
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240.部分AFC设备故障,将故障设备设为()模式,安排工作人员现场引导,同时将事情概况立即通知机自部维修工班,待工班人员抢修。
A. A.设备维修
B. B.暂停购票
C. C.暂停服务
D. D.禁止购票
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107.( )无法正常通过(进/出)闸机,且无法通过 BOM 进行更新处理的车票。
A. A.样票
B. B.无效票
C. C.新票
D. D.废票
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550.个人培训资料电子资料以员工培训记录表为载体,记录员工个人基本信息和培训内容;纸质资料统一置于档案袋内,一站一袋。
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117.( )指用于管理车站的票务、设备运行、客流统计等的计算机系统。
A. A.SC
B. B.LC
C. C.AFC
D. D.BOM
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