440.除紧急情况导致票务室不能进行结算作业,不得在除票务室以外任何地点清点现金。
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149.发现乘客使用扶手电梯运送大型行李时,你将会( )
A. A.主动帮助乘客使用扶手电梯
B. B.劝阻乘客为安全起见应使用升降机
C. C.提醒乘客要注意安全之后便离开
D. D.视而不见,不于理会
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294.( )由专为轮椅利用者(老年人、肢体残疾人伤病人等)视觉障碍者使用的图形符号文字(包括盲文)和有关设备设施等构成用于提供导向、位置、综合信息服务的标志。
A. A.导向标志
B. B.位置标志
C. C.综合信息标志
D. D.无障碍标志
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123.客服岗交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过( )分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. A.2
B. B.3
C. C.4
D. D.5
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148.( )原则在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下, 尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级 反映,尽量使乘客满意
A. A.首问责任制
B. B.及时
C. C.百分百回复
D. D.乘客满意
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135.作为车站投诉处理第一责任人。
A. A.自然站站长
B. B.当班值班站长
C. C.服务热线
D. D.客运服务工程师
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297.设置紧急模式的人员( )。
A. A.客运值班员
B. B.值班站长
C. C.行车值班员
D. D.自然站站长
E. E.站务员
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147.车站处理事故的优先顺序为( )①保护事故现场以便调查②恢复正常运作③保护生命④减少财产损失
A. A.①②③④
B. B.③①④②
C. C.③④①②
D. D.④③①②
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425.钱箱的清点工作可由客运值班员一人进行。
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191.( )接到客伤事件后应立即向保险公司报案。
A. 值班站长
B. 自然站长
C. 区域站长
D. 站务员
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