112.( )指乘客在公司官方 APP 注册开通人脸乘车服务,即可享受刷脸乘车服务。
A. A.计次票
B. B.免费票
C. C.乘车码
D. D.人脸票
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314.哪种情况下车站需售卖预制票( )。
A. A.列车故障
B. B.大客流
C. C.自动售检票系统故障
D. D.列车晚点
E. 无
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262.车站控制室各类电脑设备( ),不得挪用系统配置(如鼠标、键盘等)。
A. A.专机专用
B. B.一机多用
C. C.专人专机
D. D.限制使用
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109.( )指在票价上会有一定的优惠,只能发放给特定范围内的乘客的车票。
A. A.计次票
B. B.优惠票
C. C.单程票
D. D.计次纪念票
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501.现场处理原则:受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性
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306.票务备品包括哪些( )。
A. A.点钞机
B. B.钱箱
C. C.票箱
D. D.点票急
E. E.售票盒
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75.车站解行方式为( )。
A. A.直接解行
B. B.打包返纳
C. C.转账
D. D.财务汇款
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205.车站员工工作制服穿着类型应统一(如各站统一穿长袖或统一穿短袖等),如有特殊原因,需经( )同意
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.客运部服务工程师
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55.乘客在付费区内手机故障无法出闸时,按( )收取票款。
A. A.出闸站的线网最低单程票价
B. B.出闸站的线网最高单程票价
C. C.本站最高票价
D. D.出闸站的本站最高票价
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154.( ) 原则在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意, 处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. A.及时
B. B.首问责任制
C. C.百分百回复
D. D.投诉不申辩
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