243.()负责运营调度指挥,确保列车运行正常,承担日常运输指挥工作。
A. A.客运部
B. B.调度票务部
C. C.技术安全部
D. D.车辆部
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129.当乘客提出咨询建议时,员工应
A. A.无需仔细聆听,做好记录,并对乘客的热心建议表示感谢
B. B.对于非职责范围内的问题,员工也应答复乘客
C. C.员工应继续手中的工作并仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录
D. D.员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求
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355.在轨道交通运营服务中,由于( )治安、轨道交通规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关人员负有责任的投诉。
A. A.员工服务
B. B.设施设备
C. C.环境卫生
D. D.规章制度缺陷
E. 无
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318.备用间的使用原则有哪些 ( )。
A. A.与银行兑换硬币、纸币
B. B.补充到TVM,满足TVM找零
C. C.客服中心的乘客兑零
D. D.紧急情况下的应急基金
E. 无
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59.二维码应在闸机扫码口高度( )厘米处刷码。
A. A.3cm
B. B.1cm
C. C.5cm
D. D.2cm
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439.在任何情况下,都不得在除票务室以外任何地点清点现金。
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271.车站所有员工个人( )由车站负责培训的值班站长管理,存放于站长室。
A. A.培训档案
B. B.培训记录
C. C.劳动合同
D. D.考核记录
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345.投诉按内容分为( )
A. 规范服务
B. 设施设备
C. 列车运行
D. 站车环境
E. 无
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248.首班载客列车到站前( )分钟站台岗领齐备品到岗。
A. A.10
B. B.15
C. C.20
D. D.30
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150.对于车站能够及时给予解释和答复的,应及时进行处理和解释;对于不能马上答复的, 应留下乘客的相关资料,在 ( )个工作日内给予乘客回复
A. A.3
B. B.7
C. C.5
D. D.10
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