155.乘客反应的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反轨道交通有关规定或提出明显无理要求的投诉统称为( )类投诉
A. A.I
B. B.II
C. C.III
D. D.有责投诉
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389.车站管理权限是对车站的( )、( )、( )、( )、施工人员等站内工作人员进行管理。
A. A.保洁
B. B.保安
C. C.安检
D. D.商铺人员
E. 无
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14.运用”划线更正法”更正时,在报表中错误文字或数字上划一( )以示注销。
A. A.蓝线
B. B.黑线
C. C.红线
D. D.无颜色限制
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446.客服中心岗当班期间,任何人不得进入客服中心。
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179.以下哪些情况造成的客伤,车站只提供基本援助(如拨打 120 等),原则上不予承担责任
A. A.在站内或车内追逐打闹、打架斗殴
B. B.携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车
C. C.擅自进入轨道、隧道和其它有警示标志的区域
D. D.以上都是
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18.节假日过后,车站须将领用的临时增配备用金在( )日内单独解行。
A. A.5日
B. B.7日
C. C.5个工作日
D. D.7个工作日
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493.值班站长处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客。
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324.下列关于票务备品管理说法正确的是( )。
A. A、票务备品包括:钱箱、票箱、点钞机、验钞机、保险箱、票务推车、手提钱箱、点币机、点票机、售票盒、票柜等
B. B、票务备品有增减情况须及时在《客运值班员交接班本》上记录,同时在《车站备品一览表》中作相应登记。
C. C、票务备品由当班的值班站长负责保管。
D. D、票务备品的申领更换由车站自行负责。
E. 无
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525.大客流车站采取措施后客流仍较大,超过车站承受能力的,上报OCC申请关站,关站期间各站根据OCC通知播放广播,及时向乘客告知运营调整情况
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457.当班期内禁止身上带有私款或票卡(本人员工卡除外)。
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