359.乘客擅入轨行区,行值在IBP盘上按压()按钮
A. 紧急停车
B. 扣车
C. 门禁释放
D. 站台门紧急操作
E. 无
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169.发生乘客伤亡事故,轨道交通运营方需承担运输责任的是( )
A. A.不可抗力造成的事故
B. B.乘客自身健康原因造成的事故
C. C.能证明是乘客故意造成的乘客本人或他人伤害
D. D.设备设施原因
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500.百分百回复原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意
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318.备用间的使用原则有哪些 ( )。
A. A.与银行兑换硬币、纸币
B. B.补充到TVM,满足TVM找零
C. C.客服中心的乘客兑零
D. D.紧急情况下的应急基金
E. 无
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435.预赋值单程票不会过期。
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158.首班载客列车到站前( )分钟,行车值班员检查打开照明,并确认开启 AFC 设备。
A. A.5
B. B.10
C. C.15
D. D.20
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42.设备内废票箱最大容量为( )张票。
A. A.100张
B. B.300张
C. C.200张
D. D.500张
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238.车站疏散组织把乘客从(),从区间疏散到车站疏散;
A. A.站内疏散到站外
B. B.站外疏散到站内
C. C.站台疏散到站厅
D. D.付费区疏散到非付费区
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96.列车晚点时行车调度员通知各站,车站接到晚点信息后按相关规定或当时的票务通知做好乘客退票/更新的准备工作,晚点( )分钟以上可以进行退票和免费更新。
A. A.10分钟
B. B.15分钟
C. C.20分钟
D. D.30分钟
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408.登记拾遗物品时需要写清楚物品的( )、( )、( )以及拾获的时间、地点、拾获人姓名、工号等。
A. A.名称
B. B.数量
C. C.详细特征
D. D.联系方式
E. 无
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