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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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判断题
)
461.处理乘客事务时,站务人员有义务配合服务热线的调查工作

A、正确

B、错误

答案:A

2022年城市轨道交通站务员服务技能
439.在任何情况下,都不得在除票务室以外任何地点清点现金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee4670001c.html
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20.车站发生客伤使用安全备用金时需在( )中记录所使用的备用金金额。
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371.客服岗应优先处理( )乘客,并要礼貌地让( )乘客稍等。(按顺序选择)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee46700021.html
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520.客流控制类型分为单站控和线控。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700036.html
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39.下列不属于降级模式的有( )。
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325.当日未使用单程票即时退款操作方法( )。
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167.运营公司运营范围内因设备故障、人员操作不当、管理不善造成的客运伤亡事故属于( )。
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212.保安、保洁、安检员工上岗期间必须服从( )管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700010.html
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179.以下哪些情况造成的客伤,车站只提供基本援助(如拨打 120 等),原则上不予承担责任
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36.乘客持2元车票,进站车站金华站,出站车站塘雅站,收取超程费用()元。
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2022年城市轨道交通站务员服务技能
题目内容
(
判断题
)
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2022年城市轨道交通站务员服务技能

461.处理乘客事务时,站务人员有义务配合服务热线的调查工作

A、正确

B、错误

答案:A

2022年城市轨道交通站务员服务技能
相关题目
439.在任何情况下,都不得在除票务室以外任何地点清点现金。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee4670001c.html
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20.车站发生客伤使用安全备用金时需在( )中记录所使用的备用金金额。

A.  A.《车站备用金需求明细表》

B.  B.《车站备用金特殊情况登记表》

C.  C.《客运值班员交接班簿》

D.  D.《车站备用金收支汇总表》

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371.客服岗应优先处理( )乘客,并要礼貌地让( )乘客稍等。(按顺序选择)

A.  A.非付费区内

B.  B.付费区内

C.  C.购票

D.  D.索要发票

E.  无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee46700021.html
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520.客流控制类型分为单站控和线控。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700036.html
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39.下列不属于降级模式的有( )。

A.  A.列车故障

B.  B.车费免检

C.  C.乘车时间免检

D.  D.维护模式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700018.html
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325.当日未使用单程票即时退款操作方法( )。

A.  A、BOM上分析票卡是否为本站出售

B.  B、BOM上操作退票

C.  C、填写乘客事务处理单

D.   D、回收票卡

E.  无

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167.运营公司运营范围内因设备故障、人员操作不当、管理不善造成的客运伤亡事故属于( )。

A.   A.乘客及不可抗力伤亡事故

B.  B.乘客重大过失造成的伤亡事故

C.  C.责任乘客伤亡事故

D.  D.不可抗力造成的事故

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8c38-c039-62ee46700011.html
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212.保安、保洁、安检员工上岗期间必须服从( )管理。

A.  A.物业公司

B.  B.轨道公安

C.  C.运营公司

D.  D.属地车站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700010.html
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179.以下哪些情况造成的客伤,车站只提供基本援助(如拨打 120 等),原则上不予承担责任

A.  A.在站内或车内追逐打闹、打架斗殴

B.  B.携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车

C.   C.擅自进入轨道、隧道和其它有警示标志的区域

D.  D.以上都是

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36.乘客持2元车票,进站车站金华站,出站车站塘雅站,收取超程费用()元。

A.  A.3元

B.  B.4元

C.  C.5元

D.  D.6元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700015.html
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