218.以下哪句服务用语适合客服热线接到投诉时使用,( )
A. A.”对不起,请您再讲一遍。”
B. B.”对不起,请您到BB处办理。”
C. C.”感谢您的宝贵意见,我们马上调查,并尽快回复您。”
D. D.”不用客气,欢迎您的宝贵意见(建议),再见。”
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201.( )负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.自然站站长
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282.服务热线、车站等岗位应根据( )原则受理乘客寻物请求并将结果反馈失主。
A. A.及时
B. B.首问责任制
C. C.百分百回复
D. D.乘客满意
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467.站厅岗发现乘客携带超大、超长、超重的物品时可以让其进站乘车。
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510.车站客流组织控制的3个点分别是站厅与站台楼扶梯、TVM售票处、车站出入口。
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23.客运值班员与站务员在监控范围内当面清点所收款项后,填写在《站务员结算单》( )栏内。
A. A.预收款金额栏
B. B.备用金金额栏
C. C.实收总金额栏
D. D.实点总金额栏
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61.乘客须持有效车票进、出车站付费区,实行( )制。
A. A.一进一出
B. B.同进同出
C. C.一人一票
D. D. 实名票
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98.金华轨道交通于( )开始免费试乘。
A. A.1月10日
B. B.1月11日
C. C.1月15日
D. D.1月9日
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207.车站工作人员、乘务工作人员遇到乘客求助、问询时,处理完事务后,以( )结束
A. A.请慢走
B. B.拜拜
C. C.再见
D. D.谢谢
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520.客流控制类型分为单站控和线控。
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