387.大客流指导原则,地下站( )高架站( )
A. A.由上至下,由内至外
B. B.由下至上,由外至内
C. C.由上至下,由外至内
D. D.由下至上,由内至外
E. 无
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328.AFC 系统运行模式包括( )。
A. A.正常运行模式
B. B.、降级运行模式
C. C.暂停运营模式
D. D.紧急放行模式
E. 无
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306.票务备品包括哪些( )。
A. A.点钞机
B. B.钱箱
C. C.票箱
D. D.点票急
E. E.售票盒
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241.本线主控站经采取()措施后,客流无法缓解且有增大趋势时,启动辅控站客流控制。
A. A.邻站客流控制
B. B.联锁区客流控制
C. C.主站客流控制
D. D.单站客流控制
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348.如遇以下( )特殊情况,站长或值班站长有权根据客运服务实际需要临时调整电扶梯、AFC设备节能措施并向部门客运管理室客服工程师报备,于特殊情况解除后1小时内恢复设备节能
A. 特殊气象日
B. 群体性特殊人群乘车需要时
C. 重大活动(如大型体育赛事、演唱会等)或突发大客流时
D. 重要接待需临时开启乘客服务设备时
E. 无
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220.处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到( )
A. A.自动售票机处
B. B.车控室
C. C.乘客服务用房
D. D.客服中心
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37.车票余额不足应该如何处理( )。
A. A.填写《乘客事务处理单》
B. B.乘客需补交不足金额
C. C.在BOM上查询车票使用记录
D. D.查询TVM的机器交易记录
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66.乘客持2元单程票因超时在综保区站无法出站,客服中心收取( )元后可更新车票,乘客持原票出站。
A. A.10元
B. B.12元
C. C.6元
D. D. 8元
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527.客服中心岗留意站厅乘客购票情况,发现排长队或大客流时及时报车控室,协助值班站长、值班员做好客流组织工作。
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466.对于乘客满意服务而赠送的现金、礼品等财物,员工可以接受。
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