449.客服中心岗在处理现金时,应将现金存放于专门的现金抽屉或者器皿,不得将现金存放在乘客可触及的地方,做好现金的保管和防盗工作。
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153.乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域,不包括( )
A. A.车站站厅
B. B.站台
C. C.换乘通道
D. D.出入口50米范围
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53.票务中心根据列车时刻表固定一班列车在前进方向( )与客值进行报表交接。
A. A.车尾第一节车厢、第一扇门
B. B.车尾第一节车厢、第二扇门
C. C.车头第一节车厢、第一扇门
D. D.车头第一节车厢、第二扇门
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190.发生客伤事件有关赔付金额,需经( )授权同意赔付后予以先行支付,并跟进后续保险所需资料收集工作。
A. A.服务工程师
B. B.保险公司
C. C.自然站长
D. D.区域站长
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559.乘客认领拾遗物品时由值班站长办理认领手续即可。
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48.自动检票机的外观尺寸高度是( )毫米。
A. A.1000
B. B.950
C. C.990
D. D.1100
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369.行车值班员岗服务要求( )
A. A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。
B. B.监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足。
C. C.在大客流前做好准备工作,如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等。
D. D.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站。
E. 无
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230.()是指乘客到达换乘站下车后,根据导向标识指引,通过楼梯、自动扶梯、无障碍电梯到到达另一线路站台的换乘方式。
A. A.同站换乘
B. B.垂直换乘
C. C.通道换乘
D. D.站厅换乘
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253.站务员(客服中心岗)原则上在( )分钟没有乘客事务处理的情况下,对客服中心周 围 AFC 设备及站厅区域进行巡视,发现情况应立即报行车值班员或当班值班站长。
A. A.3
B. B. 5
C. C.8
D. D.10
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70.金义线线网最高票价为( )元。
A. A.10元
B. B.11元
C. C.12元
D. D. 9元
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