168.下列不属于客伤易发点的是( )
A. A.扶梯
B. B.湿滑的出入口
C. C.站台门与车门间隙
D. D.AFC设备
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460.乘客无票、持无效车票、冒用他人证件或者使用伪造证件乘车的,按金义线11元票价收取票款。
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67.乘客持5元单程票因超时在金华站无法出站,客服中心收取( )元后可更新车票,乘客持原票出站。
A. A.7元
B. B.12元
C. C.10元
D. D. 8元
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334.以下哪些属于SC工作站”车站命令”( )。
A. A.开始/暂停服务
B. B.睡眠模式
C. C.远程唤醒
D. D.闸门常开/常闭
E. E.运营结束/开始
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94.不属于车站每日需要上交的车票( )。
A. A.回收的正常车票
B. B.无效票
C. C.BOM废票
D. D.TVM废票
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247.首班载客列车到站前( )分钟客运值班员完成客服中心配票工作。
A. A.10
B. B.15
C. C.20
D. D.30
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228.二级客流控制由()决定实施。
A. A.客运值班员
B. B.值班站长
C. C.自然站站长
D. D.区域站长
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356.乘客事务分类按事务主体可分为( )等类别
A. A.人员服务
B. B.客运组织
C. C.设施设备
D. D.票务事务
E. 无
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357.客伤处置应急原则
A. 安全第一
B. 快速反应
C. 救助为先
D. 减少危害
E. 无
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350.乘客发生口头纠纷,没有发生冲突时的处理要点,正确的是( )
A. 车站员工和保安上前劝阻,及时了解纠纷原因,稳定双方当事人情绪,维护站内秩序
B. 有其他乘客围观的,劝说不要围观,维持好车站正常秩序
C. 如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因,车站优先解决争执的问题
D. 如事态有进一步扩大的可能,通知公安到场处理
E. 无
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