495.运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 　A.2

B. 　B.3

C. 　C.4

D. 　D.5

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　A.100张

B. 　B.300张

C. 　C.200张

D. 　D.500张

A. 　A.自动售票机处

B. 　B.车控室

C. 　C.乘客服务用房

D. 　D.客服中心

A. 　A.保洁

B. 　B.现场人员

C. 　C.保安

D. 　D.站务员

A. 　规范服务

B. 　设施设备

C. 　列车运行

D. 　站车环境

E. 　无

A. 　A.乘客故意

B. 　B.乘客自身原因

C. 　C.乘客重大过失

D. 　D.不可抗力

A. 　来信投诉

B. 　电话投诉

C. 　 口头投诉

D. 　媒体上投诉

E. 　无

A. 正确

B. 错误