358.客伤事件中当事人因身体状况及其他原因不能书写事件经过时,可由()代写,但必须经当事人同意
A. 目击证人
B. 伤者家属
C. 车站人员
D. 其他乘客
E. 无
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147.车站处理事故的优先顺序为( )①保护事故现场以便调查②恢复正常运作③保护生命④减少财产损失
A. A.①②③④
B. B.③①④②
C. C.③④①②
D. D.④③①②
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167.运营公司运营范围内因设备故障、人员操作不当、管理不善造成的客运伤亡事故属于( )。
A. A.乘客及不可抗力伤亡事故
B. B.乘客重大过失造成的伤亡事故
C. C.责任乘客伤亡事故
D. D.不可抗力造成的事故
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142.在轨道交通运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通规定流程等 方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关人员负( )。
A. A.有责任投诉
B. B.无责任投诉
C. C.全责投诉
D. D.免责投诉
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331.工作卡分为( )。
A. A.员工工作卡
B. B.临时卡
C. C.外服卡
D. D.同站进出卡
E. E.贵宾卡
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440.除紧急情况导致票务室不能进行结算作业,不得在除票务室以外任何地点清点现金。
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136.以下说法B误的是( )
A. A.行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. B.衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. C.列车因故不能继续运行时,乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. D.乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则,违反本守则的,运营单位无权劝离或拒绝提供服务
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48.自动检票机的外观尺寸高度是( )毫米。
A. A.1000
B. B.950
C. C.990
D. D.1100
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129.当乘客提出咨询建议时,员工应
A. A.无需仔细聆听,做好记录,并对乘客的热心建议表示感谢
B. B.对于非职责范围内的问题,员工也应答复乘客
C. C.员工应继续手中的工作并仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录
D. D.员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求
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205.车站员工工作制服穿着类型应统一(如各站统一穿长袖或统一穿短袖等),如有特殊原因,需经( )同意
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.客运部服务工程师
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