436.乘客在非付费区,车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的,可在180分钟以内在本车站BOM处免费办理更新,更新后乘客原票进站。
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560.发现拾遗物品为枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时,立即通知轨道交通公安处理。
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388.下列关于客流控制说法正确的有______ 。
A. A.避免客流发生交叉或对流。
B. B.客流流向应本着先出后进的原则进行组织。
C. C.扶梯客流控制点的选取应离楼梯/扶梯口一定距离,避免放行时发生乘客抢行,导致恶性事件;使用导流设施设置站台楼梯/扶梯口延长线,避免站台候车乘客堵塞楼梯/扶梯口。
D. D.应急情况下可利用疏散通道进行出站客流的组织。
E. 无
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141.由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉;投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉;新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的是( )
A. A.有责投诉
B. B.无责投诉
C. C.全责投诉
D. D.免责投诉
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172.有关客伤的证据(包括书面材料、视听资料及物证)均要求保存 ( )年及以上
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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206.站务人员在请乘客到站厅另一端购票时,应礼貌的说”各位乘客,本站另一端站厅乘客较少,( ),请到另一端站厅购票”。
A. A.为了减少拥挤
B. B.为了节省您的时间
C. C.为了避免排队
D. D.为了避免您上不去车
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303.原则上车票只能存放于( )中。
A. A.票务室
B. B.客服中心
C. C.TVM
D. D.AGM
E. E.车票回收箱
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155.乘客反应的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反轨道交通有关规定或提出明显无理要求的投诉统称为( )类投诉
A. A.I
B. B.II
C. C.III
D. D.有责投诉
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346.发现站厅异常情况及时处理,无法处理及时汇报至( )
A. 值班员
B. 值班站长
C. 保安
D. 车站助理
E. 无
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9.车站所有报表的保管年限为( )年。
A. A.1年
B. B.5年
C. C.3年
D. D.2年
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