438.运营时间内,若站厅的AFC设备无法向乘客提供服务时,该设备应设置”暂停服务”,并摆放”暂停服务”牌。
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83.自动售检票系统的英文简称是( )。
A. A.ACC
B. B.AFC
C. C.ADC
D. D.AMC
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510.车站客流组织控制的3个点分别是站厅与站台楼扶梯、TVM售票处、车站出入口。
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554.拾遗物品为无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等),保管到当日运营结束后车站自行处理。
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344.站厅(台)岗遇到乘客求助、咨询时
A. 面向乘客,立定,双脚自然并拢;
B. 双手握手(左手握右手或右手握左手,可根据是否手提扩音器、对讲机而定),放于身前自然下垂;
C. 微笑、点头,并以”您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙;
D. 处理完事务后,以”再见”或”请慢走”结束,并以单手斜抬起30度角,作送别礼仪。
E. 无
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495.运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
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370.客运值班员岗服务要求( )。
A. A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。
B. B.监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足。
C. C.在大客流前做好准备工作,如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等。
D. D.监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修。
E. 无
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356.乘客事务分类按事务主体可分为( )等类别
A. A.人员服务
B. B.客运组织
C. C.设施设备
D. D.票务事务
E. 无
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315.非标准币主要指( )。
A. A.游戏币
B. B.假币
C. C.残币
D. D.异币
E. E.售票盒
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352.乘客伤亡事件处理的原则有( )
A. 以人为本
B. 客观公正
C. 实事求是
D. 以诚相待
E. 无
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