24.乘客持车票进闸后,人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时,按( )补交票款。
A. A、出闸站的线网最低单程票价
B. B、出闸站的线网最高单程票价
C. C.本站最高票价
D. D.本站最低票价
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515.调度票务部根据列车运行图、车站设施设备及人员情况等,组织编制日常及节假日等客运组织方案。
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375.以下哪些情况违反员工着装标准( )。
A. A.女员工化浓妆
B. B.员工着工作制服时,挽袖挽裤
C. C.男员工留长发
D. D.女员工着制服时,佩戴项链露出制服
E. 无
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49.车站AFC设备厂家是( )。
A. A.华腾
B. B.三星
C. C.方正国际
D. D.浙大网新
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346.发现站厅异常情况及时处理,无法处理及时汇报至( )
A. 值班员
B. 值班站长
C. 保安
D. 车站助理
E. 无
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281.拾遗物品有失主信息的,应于当日将拾遗物品具体信息登记,由车站通知失主到车站认领,做好认领登记。车站接受拾遗物品后, 需向( )报备。
A. A.站长
B. B.行调
C. C.服务工程师
D. D.服务热线
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130.乘客可通过( )方式对客运服务质量表示的不满或批评。
A. A.投诉
B. B.建议
C. C.咨询
D. D.表扬
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193.如客伤发生在电梯上,( )应第一时间按压紧急停梯按钮
A. A.保洁
B. B.现场人员
C. C.保安
D. D.站务员
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142.在轨道交通运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通规定流程等 方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关人员负( )。
A. A.有责任投诉
B. B.无责任投诉
C. C.全责投诉
D. D.免责投诉
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185.发生客伤事件,乘客要求索赔,若赔偿金额( )所在车站负责人直接与当事人进行协商处理,车站办理有关结案手续,由区域站长汇报客运部负责人
A. A.300元以内(含300元)
B. B.500元以内(含500元)
C. C.800元以内(含800元)
D. D.1000元以内(含1000元)
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