123.客服岗交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过( )分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. A.2
B. B.3
C. C.4
D. D.5
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88.( )指在发行各种新版面车票时,按规定领取一定数量未赋值的车票,用于存档、设计参考、营 销推广等作用。
A. A.白票
B. B.样票
C. C.新票
D. D.票样
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414.现金需从一个安全区域转移到另一个安全区域或者送银行解款时,必须做好途中安全保护,降低现金被劫的风险。
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288.服务热线电话号码为()。
A. A.0579-83930000
B. B.0579-83931111
C. C.0576-83930000
D. D.0579-73830000
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130.乘客可通过( )方式对客运服务质量表示的不满或批评。
A. A.投诉
B. B.建议
C. C.咨询
D. D.表扬
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9.车站所有报表的保管年限为( )年。
A. A.1年
B. B.5年
C. C.3年
D. D.2年
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197.以下哪种情况未违反员工着装标准,( )
A. A.女员工穿吊带背心、超短裙、超短裤
B. B.工作期间化淡妆
C. C.工作时披衣、敞怀、卷裤腿
D. D.男员工剃光头
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512.整侧站台门故障,采取”隔三开一”的方式保证每节车厢有一个站台门打开,其余站台门关闭。
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228.二级客流控制由()决定实施。
A. A.客运值班员
B. B.值班站长
C. C.自然站站长
D. D.区域站长
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162.发生区间轨行区及车厢内客伤时,由( )担任事件的现场临时负责人,配合行车组织调整
A. A.该列车司机
B. B.值班站长
C. C.站长
D. D.行调
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