21.以下不属于客运值班员的票务职责的是( )。
A. A.负责票务管理相关通知、规定的传达、监督执行和检查
B. B.负责安排TVM钱箱、票箱的更换、补币、补票工作
C. C.处理与乘客相关的票务事宜
D. D.负责车票、报表的接收、上交等工作
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424.客服中心营业时,可将现金直接放在桌面上。
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440.除紧急情况导致票务室不能进行结算作业,不得在除票务室以外任何地点清点现金。
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458.台账、报表需本人现场签字确认,签字使用正楷字,禁止乱签、代签、漏签等现象,可以使用姓名章。
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496.男员工可佩带两枚简单的戒指、皮质或钢质的手表
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432.因地铁运营原因导致的退票,乘客可在任意7日内到任意车站办理退票。
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129.当乘客提出咨询建议时,员工应
A. A.无需仔细聆听,做好记录,并对乘客的热心建议表示感谢
B. B.对于非职责范围内的问题,员工也应答复乘客
C. C.员工应继续手中的工作并仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录
D. D.员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求
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318.备用间的使用原则有哪些 ( )。
A. A.与银行兑换硬币、纸币
B. B.补充到TVM,满足TVM找零
C. C.客服中心的乘客兑零
D. D.紧急情况下的应急基金
E. 无
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451.单程票可在轨道交通网络中使用一次,出站时被出站闸机回收,此类票卡可在车站售票设备上再次发售。
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427.保洁站厅地面拾获的5元现金可计入《特殊情况票款登记表》”TVM相关票款”栏内。
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