337.车站员工服务态度标准:( )
A. A.主动热情,乘客至上
B. B.耐心周到,体贴入微
C. C.助人为乐,照顾周详
D. D.严于律己,尽职尽
E. 无
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215.以下哪些属于服务忌语/不规范的服务举止,( )
A. A.早上好/中午好/您好
B. B.请问有什么可以帮您呢?
C. C.我现在很忙。
D. D.不用客气。
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514.客流组织坚持单站控、线控相结合的原则,车站根据实际客流情况,进行分级客控。
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399.车站物资主要分为( )、( )、( )、( )、办公设备及劳保用品。
A. A.固定资产
B. B.办公用品
C. C.办公家具
D. D.生产物资
E. 无
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236.()是对运输计划期间轨道交通线路客流的规划。
A. A.客流计划
B. B.行车计划
C. C.车辆配备计划
D. D.列车交通计划
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138.首班列车到站前( )分钟开出入口卷帘门
A. A.首班车到站5分钟
B. B.首班车到站10分钟
C. C.首班车到站15分钟
D. D.首班车到站20分钟
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48.自动检票机的外观尺寸高度是( )毫米。
A. A.1000
B. B.950
C. C.990
D. D.1100
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517.清客工作原则上从列车的中部往两端清理,遇到不配合的乘客,通知值班站长、驻站民警到场处理,确保清客质量。
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493.值班站长处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客。
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270.员工因休假等特殊情况须在返岗( )日内将传阅文件传阅完毕。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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