123.客服岗交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过( )分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. A.2
B. B.3
C. C.4
D. D.5
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351.按乘客投诉方式,可分为( )
A. 来信投诉
B. 电话投诉
C. 口头投诉
D. 媒体上投诉
E. 无
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61.乘客须持有效车票进、出车站付费区,实行( )制。
A. A.一进一出
B. B.同进同出
C. C.一人一票
D. D. 实名票
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150.对于车站能够及时给予解释和答复的,应及时进行处理和解释;对于不能马上答复的, 应留下乘客的相关资料,在 ( )个工作日内给予乘客回复
A. A.3
B. B.7
C. C.5
D. D.10
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266.对于列车晚点的广播,( )分钟内的晚点,行车值班员应循环播放”列车稍有延误”广 播。
A. A.3
B. B.5
C. C.8
D. D.10
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419.运营期间,TVM补票工作由客运值班员或以上级别人员单人操作。
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237.列车在区间故障或供电中断等突发情况需要清客时,由行车调度员指定()担任事故处理负责人并带领其他工作人员进入区间,协同列车司机一起将乘客组织疏散到距离事发地较近的车站或安全区域
A. A.客运值班员
B. B.值班站长
C. C.行车值班员
D. D.站长
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162.发生区间轨行区及车厢内客伤时,由( )担任事件的现场临时负责人,配合行车组织调整
A. A.该列车司机
B. B.值班站长
C. C.站长
D. D.行调
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400.( )负责站台行车备品的当班保管、离岗交接,( )为当班管理责任人,负责行车备品的日常检查。
A. A.站务员
B. B.站台岗
C. C.行车值班员
D. D.值班站长
E. 无
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124.当车站有违法行为发生时,员工应第一时间通知( )。
A. A.驻站公安或报警
B. B.驻站公安
C. C.驻站民警
D. D.值班站长
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