265.运营期间,车站广播系统按预先设定自动播放列车进站提示及到站广播,行车值班员须使用广播系统( )功能,对广播播放情况进行监控。
A. A.播放
B. B.启用
C. C.同步
D. D.监听
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125.乘客问询时应按( )程序执行。
A. A.一分析、二解释、三处理
B. B.微笑迎,礼貌接,及时办,耐心答,提醒递
C. C.一收、二唱、三操作、四找零
D. D.一迎、二听、三回答
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127.车站接投诉处理程序由当值( )受理乘客的投诉,并将乘客所反映的问题如实记录
A. A.值班站长
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.站长
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212.保安、保洁、安检员工上岗期间必须服从( )管理。
A. A.物业公司
B. B.轨道公安
C. C.运营公司
D. D.属地车站
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67.乘客持5元单程票因超时在金华站无法出站,客服中心收取( )元后可更新车票,乘客持原票出站。
A. A.7元
B. B.12元
C. C.10元
D. D. 8元
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408.登记拾遗物品时需要写清楚物品的( )、( )、( )以及拾获的时间、地点、拾获人姓名、工号等。
A. A.名称
B. B.数量
C. C.详细特征
D. D.联系方式
E. 无
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362.乘客伤亡事故的善后处理基本原则:( )
A. 依法依规处理原则
B. 公平合理处理原则
C. 协商解决争议原则
D. 维护公司利益原则
E. 无
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76.( )负责牵头公司的票务稽查工作。
A. A.客运部
B. B.技术安全部
C. C.调度票务部
D. D.财务部
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343.服务乘客要做到( )。
A. 眼勤
B. 口勤
C. 手勤
D. 心勤
E. 无
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467.站厅岗发现乘客携带超大、超长、超重的物品时可以让其进站乘车。
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