312.哪几种特殊情况需要使用车站边门( )。
A. A.警务人员执行紧急任务时
B. B.临时接待任务
C. C.突发性采访
D. D.执行突发性工程抢修
E. E.列车晚点
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167.运营公司运营范围内因设备故障、人员操作不当、管理不善造成的客运伤亡事故属于( )。
A. A.乘客及不可抗力伤亡事故
B. B.乘客重大过失造成的伤亡事故
C. C.责任乘客伤亡事故
D. D.不可抗力造成的事故
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147.车站处理事故的优先顺序为( )①保护事故现场以便调查②恢复正常运作③保护生命④减少财产损失
A. A.①②③④
B. B.③①④②
C. C.③④①②
D. D.④③①②
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457.当班期内禁止身上带有私款或票卡(本人员工卡除外)。
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16.乘客在地铁车站受伤,特殊情况下可支借( )。
A. A.客服中心票款
B. B.应急备用金
C. C.票务备用金
D. D.私人票款
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62.票款解行银行为( )银行。
A. A.中国人民银行
B. B.中国银行
C. C.工商银行
D. D. 建设银行
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33.车站现金能够存放在以下地点,除了( )。
A. A.票务室
B. B.车控室
C. C.客服中心
D. D.TVM内
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126.车站值班员(客运)岗服务要求( )
A. A.监控设备状况和客服中心情况,无需确保设备正常和客服中心零钱、票、发票充足;
B. B.在岗时,未站在公司的立场,遵循公司的方针、政策;
C. C.大客流时未及时积极采取措施,加开兑零窗口,安排员工疏导乘客;
D. D.在大客流前做好准备工作,如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等;
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461.处理乘客事务时,站务人员有义务配合服务热线的调查工作
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66.乘客持2元单程票因超时在综保区站无法出站,客服中心收取( )元后可更新车票,乘客持原票出站。
A. A.10元
B. B.12元
C. C.6元
D. D. 8元
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