501.现场处理原则:受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性
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235.乘客入闸后,进入(),到达站台等候列车到达。
A. A.站厅层
B. B.进站口
C. C.付费区
D. D.非付费区
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427.保洁站厅地面拾获的5元现金可计入《特殊情况票款登记表》”TVM相关票款”栏内。
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213.应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,不能使用( )的称呼。
A. A.先生
B. B.乘客
C. C.那位
D. D.女士
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230.()是指乘客到达换乘站下车后,根据导向标识指引,通过楼梯、自动扶梯、无障碍电梯到到达另一线路站台的换乘方式。
A. A.同站换乘
B. B.垂直换乘
C. C.通道换乘
D. D.站厅换乘
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512.整侧站台门故障,采取”隔三开一”的方式保证每节车厢有一个站台门打开,其余站台门关闭。
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338.员工有下列情形之一的,不应当穿着工作装:( )
A. A.工作时间非因公外出
B. B.非工作时间或休假期间
C. C.员工已办理辞职手续,或被辞退、开除
D. D.其他不宜或者不需要穿着工作装的情形
E. 无
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337.车站员工服务态度标准:( )
A. A.主动热情,乘客至上
B. B.耐心周到,体贴入微
C. C.助人为乐,照顾周详
D. D.严于律己,尽职尽
E. 无
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404.拾遗物品车站站务人员、其他工作人员或乘客转交给地铁工作人员的在轨道交通运营范围内拾到的他 人遗留的各类( )或( )的物品。
A. A.有形
B. B.无形
C. C.有价
D. D.无价
E. 无
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374.处理乘客事务要态度和蔼、得理让人,不得讲( )的话。
A. A.斗气
B. B.噎人
C. C.训斥
D. D.顶撞
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