157.首班载客列车到站前( )分钟,站台岗领齐备品到岗。
A. A.5
B. B.10
C. C.15
D. D.20
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32.乘客持单程票无法正常出站,经查询该单程票既超时又超程,处理方式为补交( )。
A. A.超时费用
B. B.超程费用
C. C.两者取较高值
D. D.本站最低票价
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217.当发现乘客不知如何买票时,选择合适的服务用语应为( )
A. A.”对不起,这台自动售票机/闸机暂停使用,请您稍等,或请您使用其它售票机/闸机,谢谢。”
B. B.”BB,如果您有B元纸币,可以直接在自动售票机上购票。”
C. C.”您好,BB,请出示您的车票。”
D. D.”按规定您需补B元,请您到客服中心办理补票手续。”
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190.发生客伤事件有关赔付金额,需经( )授权同意赔付后予以先行支付,并跟进后续保险所需资料收集工作。
A. A.服务工程师
B. B.保险公司
C. C.自然站长
D. D.区域站长
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271.车站所有员工个人( )由车站负责培训的值班站长管理,存放于站长室。
A. A.培训档案
B. B.培训记录
C. C.劳动合同
D. D.考核记录
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454.禁止使用万能钥匙开关AGM维护门,导致维护门无法正常关闭、打开。
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525.大客流车站采取措施后客流仍较大,超过车站承受能力的,上报OCC申请关站,关站期间各站根据OCC通知播放广播,及时向乘客告知运营调整情况
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152.( )原则对于车站受理的乘客事务,受理部门必须百分百回复乘客(乘客明确表示无需回复的除外),做好跟踪和台帐记录。
A. A.投诉不申辩
B. B.乘客满意
C. C.百分百回复
D. D.首问责任制
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31.乘客从TVM上购买的单程票外观完好,但无法正常进站,需( )处理。
A. A、请乘客重新购票
B. B.原票回收,刷工作卡让乘客进站
C. C.原票回收,询问乘客可购票金额,补发1张等值单程票,并做好报表记录
D. D.边门进站
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305.站务员结账时须携带本人所有的( )票务室。
A. A.现金
B. B.车票
C. C.票据
D. D.各类报表
E. 无
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