154.( ) 原则在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意, 处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. A.及时
B. B.首问责任制
C. C.百分百回复
D. D.投诉不申辩
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54.因地铁运营原因导致的退票,乘客可在( )日内到任意车站免费办理退票。
A. A.5日
B. B.7个工作日
C. C.7日
D. D.5个工作日
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369.行车值班员岗服务要求( )
A. A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。
B. B.监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足。
C. C.在大客流前做好准备工作,如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等。
D. D.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站。
E. 无
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76.( )负责牵头公司的票务稽查工作。
A. A.客运部
B. B.技术安全部
C. C.调度票务部
D. D.财务部
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28.储值卡、单程票有地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的,可在有进闸记录之时起( )分钟内在本站客服中心免费办理更新。
A. A、10分钟
B. B.15分钟
C. C.20分钟
D. D.30分钟
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200.( )监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.站务员
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261.特殊情况下,使用手机经( )同意后方可使用,使用完毕后须立即放回手机存放柜内。
A. A.值班员
B. B.行车值班员
C. C.值班站长
D. D.站长
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195.党徽、团徽佩戴于宣传牌的( )
A. A.中上方
B. B.左上方
C. C.左下方
D. D.中下方
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226.一级客流控制是在()控制客流。
A. A.站厅楼扶梯口
B. B.进站闸机处
C. C.出入口
D. D.TVM购票处
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211.( )及时了解客服中心车票,零钱,报表等不足情况,并组织增补
A. A.值班站长
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.自然站站长
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