166.发生客伤,处理费用在( )元以下,车站可根据现场情况,使用应急备用金进行处理。
A. A.500
B. B.600
C. C.800
D. D.1000
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8c38-c039-62ee46700010.html
点击查看答案
202.( )监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.站务员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700006.html
点击查看答案
395.车站控制室实行 24 小时值班制,值班人员严禁擅自离岗,特殊情况必须由( )或以上人员顶岗,且车站控制室原则上不得多于( )名工作人员(特殊情况除外)。
A. A.行车值班员
B. B.值班站长
C. C.2
D. D.3
E. 无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-d078-c039-62ee46700012.html
点击查看答案
275.拾遗物品为手机、现金等贵重物品,应当日上交轨道交通公安,由车站值班站长及拾物当事人员双人核实填写”车站拾遗物品登记表”。如轨道交通公安不受理,应于( )后上交客运部技术室。
A. A.5个工作日
B. B.7个工作日
C. C.10个工作日
D. D.15个工作日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee46700021.html
点击查看答案
28.储值卡、单程票有地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的,可在有进闸记录之时起( )分钟内在本站客服中心免费办理更新。
A. A、10分钟
B. B.15分钟
C. C.20分钟
D. D.30分钟
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee4670000d.html
点击查看答案
80.下列被称为闸机的是( )。
A. A.自动售票机
B. B.自动检票机
C. C.半自动检票机
D. D.自动查询机
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee46700013.html
点击查看答案
137.运营单位对车站内无人认领的物品,应立即转移至远离乘客的区域,并进行
A. A.遗弃
B. B.车站保管
C. C.自行处理
D. D.安全检查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700020.html
点击查看答案
349.乘客事务处理原则是( )
A. 安抚情绪
B. 以礼为先
C. 顾全大局
D. 当场处理
E. 无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee4670000b.html
点击查看答案
152.( )原则对于车站受理的乘客事务,受理部门必须百分百回复乘客(乘客明确表示无需回复的除外),做好跟踪和台帐记录。
A. A.投诉不申辩
B. B.乘客满意
C. C.百分百回复
D. D.首问责任制
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8c38-c039-62ee46700002.html
点击查看答案
281.拾遗物品有失主信息的,应于当日将拾遗物品具体信息登记,由车站通知失主到车站认领,做好认领登记。车站接受拾遗物品后, 需向( )报备。
A. A.站长
B. B.行调
C. C.服务工程师
D. D.服务热线
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee46700027.html
点击查看答案
