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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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562.综合信息标志由图表文字所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。

A、正确

B、错误

答案：A

2022年城市轨道交通站务员服务技能

454.禁止使用万能钥匙开关AGM维护门,导致维护门无法正常关闭、打开。

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123.客服岗交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过( )分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。

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530.列车清客作业是由从列车中部向列车两端进行清客。

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516.车站发生乘客打架并难以控制局面时,用铁马隔离打架区域,避免伤及其他乘客,但不需寻找目击证人。

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77.车站收取假钞应遵循( )的原则。

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559.乘客认领拾遗物品时由值班站长办理认领手续即可。

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286.《车站拾遗物品处理登记表》”认领事项”中的证明人必须为( )及以上工作人员。

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430.乘客持过期车票无法出闸,收取本站最高票价后发售付费出站票出闸。

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422.车票的开封、清点可由站务员在视频监控下单人开封清点

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563.客运服务标志分为安全标志、导向标志、位置标志、服务标志与无障碍标志。

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判断题

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

562.综合信息标志由图表文字所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。

A、正确

B、错误

答案：A

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454.禁止使用万能钥匙开关AGM维护门,导致维护门无法正常关闭、打开。

A. 正确

B. 错误

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123.客服岗交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过( )分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 　A.2

B. 　B.3

C. 　C.4

D. 　D.5

点击查看答案

530.列车清客作业是由从列车中部向列车两端进行清客。

A. 正确

B. 错误

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516.车站发生乘客打架并难以控制局面时,用铁马隔离打架区域,避免伤及其他乘客,但不需寻找目击证人。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

77.车站收取假钞应遵循( )的原则。

A. 　A.长款上交

B. 　B.短款补足

C. 　C.谁收取谁补还

D. 　D.半价赔偿

点击查看答案

559.乘客认领拾遗物品时由值班站长办理认领手续即可。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

286.《车站拾遗物品处理登记表》”认领事项”中的证明人必须为( )及以上工作人员。

A. 　A.客运值班员

B. 　B.行车值班员

C. 　C.值班站长

D. 　D.站长

点击查看答案

430.乘客持过期车票无法出闸,收取本站最高票价后发售付费出站票出闸。

A. 正确

B. 错误

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422.车票的开封、清点可由站务员在视频监控下单人开封清点

A. 正确

B. 错误

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563.客运服务标志分为安全标志、导向标志、位置标志、服务标志与无障碍标志。

A. 正确

B. 错误

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