270.员工因休假等特殊情况须在返岗( )日内将传阅文件传阅完毕。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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125.乘客问询时应按( )程序执行。
A. A.一分析、二解释、三处理
B. B.微笑迎,礼貌接,及时办,耐心答,提醒递
C. C.一收、二唱、三操作、四找零
D. D.一迎、二听、三回答
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488.客服岗在每次列车到达间隙巡视站台一遍,若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系。
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294.( )由专为轮椅利用者(老年人、肢体残疾人伤病人等)视觉障碍者使用的图形符号文字(包括盲文)和有关设备设施等构成用于提供导向、位置、综合信息服务的标志。
A. A.导向标志
B. B.位置标志
C. C.综合信息标志
D. D.无障碍标志
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339.员工在对乘客服务时必须使用普通话,应做到_____
A. A.字正腔圆
B. B.吐字清晰
C. C.声调柔和
D. D.语意明确
E. 无
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70.金义线线网最高票价为( )元。
A. A.10元
B. B.11元
C. C.12元
D. D. 9元
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355.在轨道交通运营服务中,由于( )治安、轨道交通规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关人员负有责任的投诉。
A. A.员工服务
B. B.设施设备
C. C.环境卫生
D. D.规章制度缺陷
E. 无
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338.员工有下列情形之一的,不应当穿着工作装:( )
A. A.工作时间非因公外出
B. B.非工作时间或休假期间
C. C.员工已办理辞职手续,或被辞退、开除
D. D.其他不宜或者不需要穿着工作装的情形
E. 无
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340.言谈中多使用敬语,做到”十字文明服务用语”( )不离口。
A. A.您好;请
B. B.谢谢;对不起
C. C.再见
D. D.拜拜
E. 无
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293.综合信息标志由( )所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。
A. A.图形
B. B.图表文字
C. C.文字标志
D. D.箭头符号
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