102.稽核过程中发现非客户原因造成的少收、漏收通行费行为应按收费与( )相关业务要求进行处理。
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49、案例描述:收费员小向正在某收费站出口岗亭坐道收费,这在这个时候一辆悬挂军牌车辆下高速,小向凭借收费经验对该车真实性产生了怀疑,并与司机产生了争吵。(3)在小向在这种情况下,面对情绪激动的司机,应做到( )。
A. 据理力争;
B. 不予理睬;
C. 彻底说服司机;
D. 将政策解释清楚;
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105.稽核业务根据稽核对象分为内部稽核与( )
A. 发行服务机构稽核
B. 外部稽核
C. 收费经营单位稽核
D. 收费行为稽核
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146.岀口车道( )的CPC卡可拿到本站入口车道( ),收费站未调拨至( )(即未拆箱)的卡片,严禁在车道发卡使用。
A. 回收
B. 发放
C. 收费站库房仓
D. 车道仓
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155.对临时车牌车辆,收费员应人工核对后手工输入车辆号牌全牌照和车型信息,发放( )。
A. ETC卡
B. CPC卡
C. 通行复合卡
D. 纸质通行券
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194.投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成( )次投诉工单作为重要投诉加快处理。
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24.( )用户应在内容生效前通过部、省接口下载全网兜底费率文件并推送至省内各个收费站的车道系统里。
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428.现场补交车辆通行费形成补费流水相关证据、补费流水号上传至系统( )。
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99.稽核处理原则中发行服务机构原因出现大车小标、车种不符等情况造成通行费损失的应由( )先行垫付损失通行费;再由发行服务机构自行追缴漏收通行费。
A. 发行服务机构
B. 本省过失方
C. 经营管理单位
D. 过失省份过失方
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd85-d0e4-6cf0-c039-62ee46700007.html
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5、案例描述:15时56分,站岗人员在巡查时看见一辆正向收费站入口驶来的银色小货车,后车厢燃起熊熊大火并不断冒出浓烟。“快停下!快让车子停下!”站岗人员一边大喊示意“火车”停靠,一边迅速拎起灭火器冲向“火车”喷射,当班班长安排一组人员迅速参与扑救,另一组人员将车上司乘人员引导至安全区域并采取应急保畅措施、疏导交通,防止其他车辆和人员进入危险区域,避免发生二次事故。(5)收费现场突发事件预防措施做好以下几点?( )
A. 严格遵守安全规程
B. 保持警觉提前预警
C. 做好自我防护
D. 互相提醒
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