21.车辆通行费的收费标准需要调整的应当依照收费公路管理条例第( )条规定的程序办理。
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134.客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A. 语音服务或在线服务接通率
B. 服务投诉率
C. 客户数据上传完整率
D. 客户数据上传及时率
E. 客户表扬率
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69.各单位应妥善保管所属账号在账号下发的第一时间修改密码。因账号外流造成的后果由( )负责。
A. 账号所属人
B. 账号所属单位
C. 账号运营方
D. 网络安全员
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25、案例描述:2021年7月6日:17:00,一辆蓝牌皖A***客一类非ETC用户车辆,从A站通行出口ETC/MTC混合车道时,收费人员读取CPC卡后,系统提示“超时”。当班收费人员喊班长到现场处理,经询问,该车为**高速服务区员工车辆,通过核查该车行驶轨迹,收费人员据实收取,驾驶员当场使用本车ETC单卡缴纳通行费**元。车辆驶离收费道口后驾驶员对收费存在异议,并进行投诉。(1)驾驶员对收费存在异议进行投诉,该投诉的处理主体应当为( ),其他参与方积极配合处理。
A. 入口省中心
B. 部中心
C. 经营单位
D. 出口省中心
E. 省联网中心
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36.丢卡是指( )
A. 丢失卡和损坏卡
B. 遗失卡和损坏卡
C. 丢失卡和流失卡
D. 遗失卡和流失卡
E. 收费道口少卡
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd85-d1d3-aef0-c039-62ee46700021.html
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32、案例描述:某收费站因广场遭遇雷击造成收费系统全部停电,收费系统使用备用电源,请结合此种特殊情况,阐述收费班长正确的处置流程。(1)收费班长应履行哪些上报程序( )。
A. 电话报告上级监控分中心,请求监控中心发布相关信息;
B. 电话报告收费站站长;
C. 电话报告机电维修部门负责人;
D. 电话报告管理处(管理分公司)领导;
E. 电话通知交警、路政;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd85-d2ef-7b48-c039-62ee46700007.html
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33.各省联网中心负责省内CPC卡的以下几种工作?( )
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32.连续驾驶机动车超过( )或超过( )时应进入附近服务区停车休息且休息时间不应少于20分钟。
A. 4小时
B. 2小时
C. 200公里
D. 300公里
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396.通行省中心按规定时间上传ETC门架汇总记录但出口省未在规定时间内上传出口交易记录的进入( )流程处理。
A. 交易清分业务
B. 交易拆分业务
C. 交易对账业务
D. 退费补交业务
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8.当出口车道收费程序显示“打印机故障”时,收费人员可通过( )方式进行简单检查
A. 打印电源是否打开
B. 打印机面板上的联机灯是否亮起
C. 打印机同车道连接是否松动
D. 打印机打印头是否正常工作
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