96、案例描述:有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。(5)各参与方应保存的与投诉处理相关的证据种类有( )。
A. 电话录音
B. 视频、音频
C. 图像资料
D. 通行记录
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72.现场或举报稽核中客户或其他人员可通过哪些方式向行业投诉或举报的逃费线索?
A. 现场
B. 电话
C. 电子邮件
D. 网络
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99、案例描述:一辆涉嫌改装的辽*牌照大件运输车辆,运载普通货物,从*收费站驶入高速公路。(4)对货车生产和改装企业( ),由工业和信息化部门暂停或者撤销所许可的《车辆生产企业及产品公告》,质检部门严格按照《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国认证认可条例》的规定予以处罚。
A. 不执行国家安全技术标准或者不严格进行机动车成品质量检验、致使质量不合格机动车出厂销售的
B. 未获强制性产品认证出厂、销售、货证不符的
C. 未办理保险
D. 未进行年审
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104、案例描述:某日,一辆大货车由某收费站下高速,该车限重32吨,重28吨。司机称运输的螃蟹,要求享受“绿色通道”免费政策,收费员检查时发现该车装满了泡沫箱,车身一侧有2个泡沫箱被挖开了洞,里面确为螃蟹,这时司机又主动带领收费员到车厢后门,打开门在其中一个泡沫箱上挖了一个洞,经检查装的也是螃蟹,此时司机一直催促要赶时间。查验人员发现司机神色不大正常,坚持要求司机打开指定的一个泡沫箱再次查验。此时司机以各种理由不愿意再打开,经解释相关政策,最后司机缴纳了通行费。(4)收费站“绿色通道”查验要求有( )。
A. 原则上应不少于2人完成检查及确认工作
B. 对跨省运输鲜活农产品车辆应由指定人员进行复核确认
C. 各收费公路经营管理单位需通过监控设施监督查验过程
D. 各收费公路经营管理单位需对查验情况进行事后稽核
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60、案例描述:监控员接收费员上报入口收费站区停电,针对以下问题该如何处理?(5)如维修组或电工到达现场维修完毕后,监控员应向其了解下列哪些情况?( )
A. 站区断电原因
B. UPS、发电机是否正常工作
C. 如UPS、发电机未正常工作需向维修组或电工了解原因
D. 现场是否已经完全恢复正常,是否还有其他隐患
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40.( )指单次收费交易包含两个及两个以上联网省(区市)的通行交易。
A. 单省交易
B. 多省交易
C. 省际交易
D. 省内交易
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26.常用的交通量调查方法有( )。
A. 人工计数法
B. 浮动车法
C. 机械计数法
D. 摄影法
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4、案例描述:司机王先生在XX收费站入口,行驶ETC车道但栏杆无抬起,系统显示“无卡”,此时现场工作人员主动上前引导,发现王先生车上的OBU未插入粤通卡,但王先生表示自安装OBU以来没有行驶高速公路,不知道需要插入粤通卡才可以使用,目前已找不到粤通卡。(5)司机王先生咨询领取CPC卡出口的通行方式,工作人员表示出口ETC/MTC混合车道可以使用( )等多种支付方式。
A. 现金
B. ETC用户卡
C. 移动支付
D. 延时支付
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297.人工测量或检测发现货车超限超载时,检测系统与大件运输系统、黑名单系统数据核查,属于( )或被列入黑名单的货车,系统拒绝发卡和抬杆并采用( )提示收费站工作人员介入处理。
A. 违法超限超载运输
B. 大件运输系统
C. 声光警报
D. 语音提示
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309.省级稽核管理单位应做不少于( )的复核,发现问题及时发起内部或外部稽核?
A. 0.05
B. 0.06
C. 0.08
D. 0.1
E. 0.12
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