135.客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A. 客户服务满意度
B. 服务投诉率
C. 有责投诉率
D. 电子标签故障更换率
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71、案例描述:ETC车辆通行某收费站入口ETC专用车道时,车道系统自动判断OBU内车型信息与实际不符,车辆被拦截,未能正常通过车道。(5)发行服务机构对OBU和ETC卡的车辆信息进行变更时,应核对客户有效身份证件和机动车行驶证,同时更新车辆绑定对应的OBU和ETC卡内的车牌等信息,重新核定( )。
A. 车型
B. 车种
C. 车号
D. 车牌颜色
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307.入口车道对现场特情系统自动标记类的型有哪些?( )
A. OBU电量低
B. OBU拆卸
C. OBU过期
D. OBU无卡
E. OBUEF04内标签无卡次数大于0
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158.为了使收费处理连续正常工作,通常采用( )电源为其供电
A. 柴油发电机
B. UPS
C. 稳压
D. 参数稳压
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10.( )收费站仓之间的CPC卡调拨,可按每箱卡数( )500张调拨。
A. 跨路段公司
B. 同路段公司
C. 整箱
D. 不足
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248.交易辅助数据主要包括和系统车牌识别设备产生的车牌图像识别信息及车辆抓拍图片信息等结构化数据。( )
A. 收费车道
B. 摄像枪
C. ETC门架
D. 绿通车道
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136.出口车道收到纸质通行券后,应核实实际车牌、车型信息与纸质通行券上的( )是否一致。收费员按照核实过的实际入口信息、车牌、车型、车种发起计费请求,并根据获取到的计费信息进行收费
A. 车牌、车型信息
B. 车牌、入口时间
C. 入口时间、车型信息
D. 车牌、车种信息
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264.客户提交异议受理省份应遵循( )负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A. 服务方负责制
B. 首问负责制
C. ETC发行服务机构负责制
D.
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147.当车辆在ETC专用车道无法正常通行时,应及时通过( )的方式处理。
A. 人工干预
B. 后台处理
C. 手持机处理
D. 人工指挥
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257.卡签( )的,车道系统应进行拦截转人工按非ETC车辆处理。
A. 标识路径不全
B. 无入口信息
C. 无门架信息
D. 以上都是
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