112、案例描述:某日凌晨,一辆运输西瓜的绿通车驶入收费站出口25车道,收费员上报监控室后按照正常流程操作,查验货物并用手持设备登陆高速公路预约通行服务平台系统,录入车辆相关信息。监控员核实后下达免费操作指令,收费员按指令操作后电脑自动生成交易二维码,此时收费员用查验系统APP扫描该二维码无果,多次扫码均未成功,然后手动输入该车信息,但是系统无法提交成功。收费班长立即将手持设备拿到监控室,打开该车数据稽查系统里的二维码,依旧扫码失败,最后启动应急查验将该车信息提交成功。(1)车道交易产生后( )时间内,完成应急查验补录修改工作。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
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261.客户可在通行费补交前提出异议对补交信息提交异议后未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的应通过( )进行处理。
A. 退费系统
B. 补费系统
C. 咨询系统
D. 投诉系统
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120.各参与方应配合做好联网数据的( )更新工作。
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470.在线计费服务适用于以下哪些出口特情场景?( )
A. ETC读卡失败
B. 卡签入口信息不一致
C. 无通行介质
D. CPC卡内各省界路径信息和计费信息不完整
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223.业务指标包括收费增收率、( )率、站车费率、漏征率、微笑率等。
A. 文明服务
B. 违纪查处
C. 指标完成
D. 业务差错
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45.在合理情绪疗法的ABC理论中,( )。
A. 代表诱发事件
B. 代表信念
C. 代表行为结果
D. 是引发不良情绪的根源
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24.部级系统生成追缴黑名单后,下发至车道和发行服务机构时间不应超过4小时,其中部级系统至省级系统不超过( )小时,升级系统至路段系统不超过( )小时,路段系统至收费车道不超过( )小时。
A. 1;1;2
B. 2;1;1
C. 1;2;1
D. 2;1;2
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23.出口收费车道为了避免收费打印出现卡纸,应( )
A. 经常关闭打印机
B. 定期更换新打印机
C. 定期更换色带
D. 定期清理机内纸屑
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47、案例描述:当收费站移动支付因故障无法实现移动支付时,一货车司机坚持使用微信支付通行费,当班收费员向值班站长汇报,为保障车道畅通,值班站长让司机将此次通行费转到票管员微信账户上,岗亭操作现金支付。并让票管员以现金方式将通行费补齐。(1)1、该票管员应在( )时候将现金补到收取通行费中。
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109.在道路上发生交通事故,仅造成轻微财产损失,并且基本事实清楚的,当事人应当( )处理。
A. 保护现场
B. 先撤离现场再进行协商
C. 由交通警察现场勘验后
D. 由公安机关交通管理部门
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