79、案例描述:一辆客车入口正常领取CPC卡,通行出口收费站时对报价金额有异议,收费员核实后将客户进行提示,客户正常交费驶离。(3)若客户交费后对费额提出异议,特情处置措施正确的有?( )
A. 收费员了解客户入口信息后,联系后台稽核系统查询车辆通行信息,并由收费员与客户进行核对。
B. 通过客户导航、里程表等信息测算客户通行里程,判断通行费是否有误。
C. 确认收费金额有误的,耐心解释并告知客户通过部省客户中心进行退费。
D. 确认收费金额有误的,现场为客户退费并重新按照兜底计费方式计费。
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114、案例描述:2021年3月27日17:35,一辆车牌为浙*12345的罐装六型大货车驶入A收费站入口3号道,收费人员在核对车型车牌后,系统弹出提示对话框“此车在追缴黑名单内”。收费人员告知司机需要补费事宜,司机表示已补费并拿出一份电子照片凭证。现场人员在查看司乘的电子凭证后发现补费金额不一致,收费管理人员根据车牌信息通过部稽核系统找到了此次弹框的相关补费信息,并与司机提供的补费凭证进行了仔细核对,确认司机需补缴此次欠费。现场人员和司机做好沟通解释后,协助司乘通过微信小程序“通行费补费”在线完成了补费操作,同时根据司机需求开具了相关电子发票。(3)ETC用户补交告知,短信告知应保存系统发送的短信相关内容,如时间、内容、告知对象等,保存时限( )年。
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19.机动车上道路行驶,不得超过限速标志标明的( )时速。在没有限速标志的路段,应当保持( )。
A. 最高
B. 最低
C. 安全车速
D. 慢速通行
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196.通过上述各类稽核方式发现的少交、未交通行费行为,应准确区分逃费类型,全网使用统一逃费类型定义,有特殊类型需报部联网中心统一定义。具体逃费类型包括:
A. 改变车型(车种)逃费行为稽核
B. 改变缴费路径逃费稽核
C. 利用优免政策逃费行为稽核
D. 其它因客户原因少交、未交、拒交通行费行为稽核
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60.压力会给人带下下列反应:生理反应、情绪反应、认知反应和( )
A. 好的反应
B. 行为反应
C. 坏的反应
D. 没有反应
E. 过激反应
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19.( )依法参加事故调查处理,有权向有关部门提出处理意见。
A. 董事会
B. 工会
C. 安全部门
D. 各部门
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223.公路技术状况检测和调查应按( )方向实施。
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116、案例描述:一辆丰田霸道越野车拖挂一辆房车从*收费站欲驶入高速,请问收费员应该如何处理?(3)收费员入口操作时应按( )型客车发卡。
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68.收费管理是指对车辆征收公路通行费中各项活动过程及各种要素进行( )控制和激励活动的总称。
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97、案例描述:各省市为保障稽核业务正常开展,应广泛采集和提供各类数据,确保收费与稽核业务人员,正常开展收费数据复核与分析、逃费取证、行业改进等。涉及的数据包括但不限于入出口通行数据、门架计费数据、出口站交易数据、计费参数数据、车牌识别流水、车辆抓拍图片、特情数据、客户发行信息、优免通行数据、异常通行数据等。(5)收费行为稽核是指对收费操作的( )的稽核。
A. 准确性
B. 时效性
C. 规范性
D. 保密性
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