221.优惠省联网中心对途经本省和省内通行的集装箱专用ETC车辆,从“集优系统”反馈行程结束后( )小时内,完成核验,并将核验及计费结果上传至部联网中心。

59.各省(区、市)发行ETC记账卡时应将( )写入极大值。

A. 　电子钱包余额初始值

B. 　有效期初始值

C. 　圈存上限

D. 　交易数据条目数量

259.客户联络中心应具备( )和( )提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A. 　呼叫中心

B. 　在线客服

C. 　自助服务

D. 　人工服务

3、案例描述:2020年5月7日13:30,XX收费站出口混合车道出现车一辆粤L的四型货车,司机出现同时出示CPC卡及粤通卡,收费员直接刷CPC卡报价并用粤通卡进行支付扣款。此时,现场班长发现相邻的ETC车道日志有该车的扣款记录,于是指引车辆到收费广场进行解释,开具相关证明后进行退费处理。(2)本案例中出现混合车道及ETC车道都进行扣款属于哪种违规?( )

A. 　未付车

B. 　付费车

C. 　重复扣费

D. 　重复退费

41、案例描述:某日,一辆黑色帕沙特正驶入某站,一股刺鼻的浓烟正在岗亭四周升腾,霎时一股黑烟从车子引擎盖的缝隙中飞窜而出,司机与车内随同人员见状立即下车进行检查,此刻浓烟阵阵冒出,后面紧跟着几部车子见状开始向后退离。就在此时在岗班长立即从岗亭灭火箱内拿起干粉灭火器进行灭火,几秒后火焰全部扑灭。班长与司机又立即对车子进行冷却处理,有效地将损失降到了最低。(2)火灾事故的处置措施?( )

A. 　迅速报警

B. 　关闭所有车道

C. 　关闭电源

D. 　转移岗亭内的钱及票据

E. 　灭火扑救

348.收费过程中遇争议各方无法达成一致时应以( )为依据保护( )利益为原则协调解决。

A. 　司乘意愿

B. 　客观事实

C. 　公司

D. 　客户

103、案例描述:一辆总质量限载25吨的三轴货车在收费站出口称重26吨,该车跨省通行并装有能正常使用的ETC设备,司机称其为绿通车辆,要求免费通行。收费员刷ETC卡显示金额为358元。(1)收费站进行查验时,原则上不少于2人完成检查及确认工作;对跨省运输车辆原则上应由( )进行复核确认。

A. 　中队长(含中队长)以上

B. 　外勤人员

C. 　收费员

D. 　指定权限人员

12、案例描述:一报社记者,从某站下高速时提出免费要求,理由是在高速行驶时,车辆通行缓慢并因道路维修造成车辆拥堵,且在沿线情报板未看到道路拥堵提示信息,影响了行车速度,耽误了时间。收费员在交由班长处理时,说了一句“这个司机不想缴费”,造成司机不满,堵塞了收费车道。(2)处理投诉的基本原则是?( )

A. 　真心诚意的帮助司乘解决问题

B. 　绝不与司乘发生争辩

C. 　不损害单位利益

D. 　只要司乘满意,做什么都可以

27.下列属于良好的心理创伤调节能力的是( )。

A. 　精神创伤后不留严重阴影

B. 　再次回忆创伤时较为平静

C. 　回忆起既往的精神创伤时情绪波动大

D. 　回忆起精神创伤时,原有的情绪色彩变得平淡

65.脱贫攻坚“三保障”就是( )。

A. 　保障义务教育

B. 　生活物资

C. 　基本医疗

D. 　住房安全

16、案例描述:2011年12月1日,广深港高铁ZH-4标段5工区发生垮塌事故,截至2日,事故已造成2人死亡,3人重伤,部分工人轻伤。发生事故的工区是位于深圳市福田区皇岗公园内的广深港高铁(深圳至香港段)隧道工地。一处正在施工的钢筋网发生垮塌,造成现场施工人员伤亡。事故发生后,深圳市安监局、深圳市轨道办以及福田区政府已派人到现场,协调广深港高铁施工部门进行施救,并已对事故发生原因展开调查,事故善后处理正在进行之中。广深港高速铁路项目是连接广州、深圳、香港的一条区域快速客运专线,起于广州南站,经东莞、虎门、新深圳北站、福田枢纽站到达香港西九龙,建成通车后将能明显的促进内地和香港的人员来往和经济交流。中铁十五局集团有限公司承担新深圳北站至香港米铺段的施工任务。由于当地地质条件特殊、复杂,今年3月以来,广深港高铁工程项目已发生多起塌陷事故。其中位于深圳福田区中康生活区的隧道施工工地曾连续发生多次塌陷,多栋楼宇居民被疏散。(1)这起事故按照《企业职工伤亡事故分类》(GB/6441--1986),应确定为( )。

A. 　隧道施工事故

B. 　冒顶事故

C. 　坍塌事故

D. 　铁路施工事故

E. 　自然事故