46.非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的计重投诉、被媒体关注的投诉为( )。

2.( )包括各个单元各车型计费标准。

A. 　计费参数

B. 　费率参数

C. 　稽查数据

D. 　车道参数

294.入口车道应采取措施确保领用的CPC卡的ETC车辆OBU和ETC卡内( )信息。

A. 　无出口

B. 　无入口

C. 　无车辆

D. 　无任何

57、案例描述:假设车辆甲与车辆乙均持CPC卡对向行驶,甲、乙辆车存在偷逃通行费的行为,请分析以下问题。(2)如果两车均屏蔽部所达入、出以外门架信息时,应如何发现问题?( )

A. 　不合理通行时间

B. 　车牌不符

C. 　车辆识别数据异常

D. 　无法发现

153.省内追缴名单车辆完成追缴后应立即操作“完成追缴”步骤将相关追缴信息录入完整(应正确填写治理金额、加收键打印发票票号图片应最少上传( )张车辆照片、司机支付成功截图、打印发票照片。司机在付款时分批支付应在追缴说明中标注支付次数、金额)完成车辆“反白”

A. 3

B. 5

C. 6

D. 4

14.( )客户支付的通行费金额低于应交纳的通行费金额时补交差额部分的业务。

A. 　拆分

B. 　退费

C. 　补交

D. 　补缴

45、案例描述:新年上班伊始,某单位一位女员工与单位领导发生矛盾,主要原因是她认为领导没有把自己比较熟悉的工作交给她是欺负人,甚至猜疑领导是借机报复。为了解决这一问题,领导多次开会讨论并轮番找她谈话。但这位女员工就是不同意,甚至提出要调离该单位。为了不影响工作,领导报着试试看的心情,决定去这位女员工家,找她再谈一次,作最后的努力。当领导敲开她家门时,她十分惊讶,接着就热情的倒茶、递烟,还准备留领导吃饭,态度与在单位截然不同。通过交谈,领导对她家的情况有了更全面的了解。她上有老,下有小,家离单位远,爱人工作忙,身体也不好,家务负担主要落在她的肩上,她十分希望领导对她有所了解和关照。她还吐露真情,自己要求做比较熟悉的工作一则能减轻工作负担,有多一点时间做家务;二则能展示自己的能力,求得更大的荣誉。通过促膝长谈,领导对未能很好地了解她的家庭负担,未能很好地关照她而表示歉意,对她强烈的成就需要表示理解,同时谈了单位的整体工作设想,指出做好此项工作更加光荣,请她以大局为重。她表示要支持领导的工作,服从单位的分工,同意接受任务。最后,她还要留领导吃饭,领导谢绝了。“家访”取得了意想不到的效果。(2)领导对这位女员工有“家访”没有体现人际交往中的哪些原则?( )

A. 　尊重他人

B. 　保持真诚

C. 　宽容原则

D. 　保持快乐

208.下列冲卡车的处理,正确的是( )。

A. 　当车辆冲关后,应立即记录该车外观特征及相关资料并及时上报监控中心进行备案

B. 　如成功拦截到冲关车辆,当班人员要及时上报监控中心查询该车的冲卡记录,根据记录责令驾驶员补交通行费,并赔偿因冲关造成IC卡流失的工本费

C. 　因拦截冲关车辆造成车道设备损坏的,由当班人员负责赔偿

D. 　驾驶员损坏现场设备,按标准向驾驶员索赔。有违法行为的则依法处理

221.协查处理工单时发起方以改变车型车种逃费类型出口最小费额收费合并改变车型车种类逃费的只追实际通行路径的差额不能以拆分没拆到本路段为由做出实收金额为( )的稽核结论。

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

269.追缴名单变更包括追缴名单解除、撤销、( )。

A. 　发起

B. 　建立

C. 　名单合并

D. 　信息更新

72、案例描述:当ETC小客车通行高速公路收费站入口时,车道综合显示屏显示交易失败,黄色闪光报警器报警,自动栏杆没有抬起,车辆被拦截在车道内。(5)ETC车辆通过入口ETC车道时,系统自动拦截并提示转人工处理的情况有哪几种?( )

A. 　上一次通行高速交易未完成

B. 　ETC车辆通行有效性不通过

C. 　储值卡余额为0元

D. 　ETC入口信息写入失败车辆