3、案例描述:2020年5月7日13:30,XX收费站出口混合车道出现车一辆粤L的四型货车,司机出现同时出示CPC卡及粤通卡,收费员直接刷CPC卡报价并用粤通卡进行支付扣款。此时,现场班长发现相邻的ETC车道日志有该车的扣款记录,于是指引车辆到收费广场进行解释,开具相关证明后进行退费处理。(4)现场班长应给本案例中的司机开具( ),指引司机致电粤通卡客服中心或微信小程序进行退款?( )

14.人格的决定因素包括( )

A. 　遗传

B. 　文化

C. 　家庭

D. 　财富

E. 　地位

32、案例描述:某收费站因广场遭遇雷击造成收费系统全部停电,收费系统使用备用电源,请结合此种特殊情况,阐述收费班长正确的处置流程。(5)收费站机房设备运行恢复后,收费班长应( )

A. 　前往收费广场配电柜,将收费系统UPS供电总空开合闸;

B. 　由出口车道开始逐一对收费车道分空气开关进行合闸操作,当个别车道合闸失败则对此车道不再进行合闸操作而对后续车道继续逐一进行合闸操作;

C. 　指示各车道收费员进行车道工控机重启,登入上班界面查看各车道设备运行状态信号;挑选车道设备运行状态完好的车道开启车道;

D. 　在道口压力缓解之后,收费班长继续对有故障提示的车道进行车道设备断电重启,重启失败的则等待机电维修人员前来处置;

E. 　检查收费道口各设备的运行情况,发现问题及时报告维修人员。

12、案例描述:一报社记者,从某站下高速时提出免费要求,理由是在高速行驶时,车辆通行缓慢并因道路维修造成车辆拥堵,且在沿线情报板未看到道路拥堵提示信息,影响了行车速度,耽误了时间。收费员在交由班长处理时,说了一句“这个司机不想缴费”,造成司机不满,堵塞了收费车道。(1)司机投诉的主要原因是?( )

A. 　高速不“高速”

B. 　收费员服务态度不好

C. 　要求免费通行的诉求得不到回应

178.对于货车列车和半挂汽车列车ETC车辆、大件运输ETC车辆,ETC门架系统依据OBU或ETC卡内入口信息文件中的( )等进行计费。

A. 　车型

B. 　轴数

C. 　重量

D. 　核定载人数

245.运营管理稽核包括对( )、高速设施封闭式管理等方面开展的稽核。

A. 　收费政策执行

B. 　收费行为

C. 　文明服务

D. 　便民服务

2.( )采用部省两级模式。

A. 　拆分结算业务

B. 　退费补交清分

C. 　退费结算业务

D. 　清分结算业务

54、案例描述：一辆粤A*****面包车准备从某收费站下站,收费员照常问候收卡,在观察车辆长度和车窗内座位数后确定为二型客车。刷卡后显示该车从某站上高速，系统提示变档,原来是因为司机上高速领卡时入口写入的是一型车,而出口收费员输入的是二型车。于是收费员询问司机是多少座的?司机回答说：“10座的,车上就坐了2个人。”收费员向司机解释:“师傳,这与您车上有几个人没有关系,客车是按座位数收取通行费的,请您出示一下行驶证。”一听需要出示行车证司机称行驶证没带，还开始发脾气"我每次都是按一型车交的费,你就按一型车跟我收。”收费员耐心地说“如果您行车证没带,而且您自己都说是10座的,按照客车车型分类标准您这车就是二型车”。收费员说完,班长已经走出收费亭核对厂牌型号,经查果然是10座中型客车。这时司机又开始吵着说:”我在湖南一直按一型车缴费，怎么到湖北了就是二型了，把你们的文件给我看下。”收费员解释客车车型标准是全国统一的。过了一会儿，司机看到文件上注明10-19座为二型客车后拿出钱来给收费员说,你按二型车收吧！(1)厦门金龙客车，汽车型号为XMQ6127，信息正确的是( )

A. 　核定载客人数为12人

B. 　核定载质量为12吨

C. 　总质量12吨

D. 　车长12米

121.2021年4月13-14日期间持《辛丑年黄帝故里拜祖大典车辆通行证》往返指定收费站的工作车辆( )。

A. 　免收高速公路通行费

B. 　正常收高速公路通行费

C. 　打折收高速公路通行费

D. 　加倍收高速公路通行费

79.收费站应配备( )、( )等扬尘污染防治设备配备标准符合DB41/T1822-2019(高速公路扬尘治理要求)的要求。

A. 　呲水枪

B. 　高压水枪

C. 　雾炮机

D. 　洒水车

66.收费公路经营管理者对依法应当交纳而( )车辆通行费的车辆,有权拒绝其通行,并要求其补交应交纳的车辆通行费。

A. 　拒交

B. 　未交

C. 　逃交

D. 　少交