181.收费过程中,如遇到熟人或公司员工搭乘其他车辆要求免费放行时,应怎么办?下列做法错误的是( )。
A. 大家都是同一间公司的,免费放行就好了,方便你我
B. 都是熟人,互相方便一下也无妨
C. 照顾一下,快速免费放行
D. 耐心做好解释工作,严格按照公司规定进行收费处理
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215.各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频、电话录音等资料保存期限不少于( )。
A. 3个月
B. 半个月
C. 6个月
D. 12个月
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81.跨省及大额“绿色通道”车辆反查率必须达到( )。
A. 0.8
B. 0.9
C. 0.95
D. 1
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460.移动支付,收费员应按( )发起扫码支付请求?
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66.什么是CPC卡的静态库存?( )
A. 每个自然日结束时各级卡管理机构的CPC卡结存数量。
B. 当前时间各级卡管理机构的CPC卡结存数量。
C. 每月结束时各级卡管理机构的CPC卡结存数量。
D. 每周结束时各级卡管理机构的CPC卡结存数量。
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49.客户服务中服务对象有哪些?( )
A. 开户人
B. 使用人
C. 车辆所有人
D. 经办人
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16.高速公路按其功能可分为( )两大类。
A. 城市外部高速公路
B. 城市内部高速公路
C. 地域间高速公路
D. 城市间高速公路
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20、案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(3))要求客户进行通行费补费时,应提供稽核相关的( ),并确保其真实、准确、有效。
A. 视频录像
B. 证据资料
C. 图片资料
D. 录音口供
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81.各级稽核管理单位应根据本省实际制定( )和( )建立与路政、交警、公安等部门的联动机制预防突发情况。
A. 应急措施
B. 预防拥堵
C. 应急处置预案
D. 特情分析
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261.客户可在通行费补交前提出异议对补交信息提交异议后未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的应通过( )进行处理。
A. 退费系统
B. 补费系统
C. 咨询系统
D. 投诉系统
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