14.人格的决定因素包括( )
A. 遗传
B. 文化
C. 家庭
D. 财富
E. 地位
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194.投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成( )次投诉工单作为重要投诉加快处理。
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33.对主线、互通区、庭院区范围内所有绿化苗木的施肥根据苗木的具体情况确定做到( )基肥、( )追肥采取无机肥和有机肥相结合的原则进行。
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20、案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(3))要求客户进行通行费补费时,应提供稽核相关的( ),并确保其真实、准确、有效。
A. 视频录像
B. 证据资料
C. 图片资料
D. 录音口供
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6、案例描述:2020年5月12日22时00分,某某收费站出口55车道,正常查验绿通车辆川A123**,查验人员使用绿通APP进行上传相关查验信息的过程中,忘记上传证件照片,复核人员未进行复核即提交查验信息上传。事后路段绿通管理员核查绿通车辆信息时发现少传照片,及时补录。(4)针对该事件主要错误点有( )。
A. 查验人员绿通业务不过硬,对查验绿通车辆所需拍摄的相片未进行检查
B. 复核人员未认真仔细复核查验信息
C. 车主未能提醒、配合收费站工作人员
D. 绿通查验终端设计缺陷,上传时未做出提醒
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59.跨省、自治区、直辖市的收费公路设置车辆通行费的收费站由有关( )协商确定;协商不成的由国务院交通主管部门决定。
A. 省
B. 自治区
C. 直辖市人民政府
D. 国务院
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16.高速公路按其功能可分为( )两大类。
A. 城市外部高速公路
B. 城市内部高速公路
C. 地域间高速公路
D. 城市间高速公路
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31.CPC卡调拨流程中,收费站调拨正确是()①出口车道回收的CPC卡
②收费站未调拨至车道仓(即未拆箱)的CPC卡
③从收费站库房仓调拨至车道仓的CPC卡
④满足入口车道正常使用以外的剩余卡CPC卡
⑤CPC卡拿到本站入口车道发放
⑥CPC卡严禁在车道发卡使用
⑦收费员按箱领用CPC卡在车道使用
⑧CPC卡移交下一班管理
⑨CPC卡归还至收费站库房仓
⑩归还至收费库房仓的卡片应清点封箱后按箱入库
A. ①⑤④⑧
B. ①⑤④⑨⑩
C. ②⑥
D. ③⑦④⑧
E. ③⑦④⑨⑩
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79、案例描述:一辆客车入口正常领取CPC卡,通行出口收费站时对报价金额有异议,收费员核实后将客户进行提示,客户正常交费驶离。(3)若客户交费后对费额提出异议,特情处置措施正确的有?( )
A. 收费员了解客户入口信息后,联系后台稽核系统查询车辆通行信息,并由收费员与客户进行核对。
B. 通过客户导航、里程表等信息测算客户通行里程,判断通行费是否有误。
C. 确认收费金额有误的,耐心解释并告知客户通过部省客户中心进行退费。
D. 确认收费金额有误的,现场为客户退费并重新按照兜底计费方式计费。
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91、案例描述:A村附近有高速公路、高速公路特大桥、省道等公路设施,近期A村村民的某些行为触犯了相关法律法规。(3)因高速公路建设需要在最近的滩涂上挖砂,依照有关法律、行政法规的规定办理好相关手续后,当地村委会因建设单位未向当地交纳赔偿费阻止建设单位在最近的滩涂上挖砂,此行为涉嫌触犯了哪项法律法规( )。
A. 中华人民共和国治安管理处罚法
B. 中华人民共和国道路交通安全法
C. 中华人民共和国收费公路管理条例
D. 中华人民共和国公路法
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