72.收费公路设置车辆通行费的( )应当报经省、自治区、直辖市人民政府审查批准。
A. 收费站
B. 费率
C. 收费标准
D. 匝道
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238.公路按其在公路网中的地位分为( )、省道、县道、乡道。
A. 国道
B. 高速公路
C. 一级公路
D. 二级公路
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3.( )不是心理咨询的适应症。
A. 精神分裂症
B. 焦虑症
C. 恐怖症
D. 抑郁症
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318.省中心应于每日12时以前通过通行介质管理平台完成( )24时全省CPC卡库存及使用情况盘点。
A. 次日
B. 上一日
C. 当日
D. 上半日
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54.复核改判认定为( )的对客户做( )开展( )对相关责任认定单位进行质量考核的事故率记录。
A. 客户责任
B. 失信记录
C. 通行费补交
D. 通行费追缴
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63.根据《收费公路管理条例》规定:收费公路经营管理者应当按照国家规定的标准和规范,对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护,保证收费公路处于良好的技术状态,为通行车辆及人员提供( )。
A. 文明服务
B. 优质服务
C. 咨询指导
D. 困难帮助
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166.认定为( )或( )责任的( )需垫付损失通行费不发起通行费追缴由系统做( )。
A. 发行服务机构
B. 收费公路经营管理单位
C. 责任方
D. 质量考核记录
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11.( )负责组织开展本省(区、市)收费公路联网收费的联网运营和服务工作。
A. 交通运输部公路局
B. 交通运输部路网监测与应急处置中心
C. 省级交通运输主管部门
D. 省级收费公路联网结算管理机构
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20、案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(4)对拒绝补交的车辆,录入追缴黑名单进行追缴。对证实因客户原因造成未交、少交的( )客户,可直接录入追缴黑名单进行追缴。
A. ETC
B. MTC
C. 记账卡
D. 储值卡
E. 交通卡
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84.ETC客户投诉处理应当坚持“( )”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。
A. 利益优先
B. 客户优先
C. 服务至上
D. 微笑服务
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