130.客户提交异议受理省份应遵循( ),负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A. 责任倒查制
B. 领导负责制
C. 首问负责制
D. 自行负责制
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75.自20世纪80年代以来,随着我国高速公路的快速发展,运输结构出现了较大变化,以下说法正确的是( )。
A. 公路客货运量持续降低
B. 公路客货运量持续增长
C. 中短途客货运输基本上由公路运输承担
D. 高速公路上大型、长途客货运输蓬勃发展
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4、案例描述:司机王先生在XX收费站入口,行驶ETC车道但栏杆无抬起,系统显示“无卡”,此时现场工作人员主动上前引导,发现王先生车上的OBU未插入粤通卡,但王先生表示自安装OBU以来没有行驶高速公路,不知道需要插入粤通卡才可以使用,目前已找不到粤通卡。(1)案例中司机王先生没有粤通卡,现场应如何操作放行?( )
A. 引导至混合车道发放CPC卡
B. 引导至混合车道,发放纸券
C. OBU可感应门架信息,直接按抬杆操作放行
D. 抬杆放行后将相关信息上报监控中心
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66.以下高速公路( )属于中国十大最难修的高速公路?
A. 京新高速
B. 川藏高速
C. 绵茂高速
D. 雅康高速
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70.任何单位和个人不得在公路上及公路用地范围内( )利用公路边沟排放污物或者进行其他损坏、污染公路和影响公路畅通的活动。
A. 摆摊设点
B. 堆放物品
C. 倾倒垃圾
D. 设置障碍
E. 挖沟引水
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127.监控系统的功能包括哪些内容( )?
A. 道路及隧道桥梁监视
B. 交通量检测
C. 气象监测
D. 信息采集与发布
E. 交通诱导
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61.驾驶机动车上道路行驶,应当悬挂机动车号牌,放置( ),并随车携带机动车行驶证。
A. 环保标志
B. 检验合格标志
C. 保险标志
D. 年检标志
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2.( )省是我国最早建设高速公路的地区。
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61、案例描述:车辆领取CPC卡通行高速公路收费站,在行驶至某收费站出口车道时,所持CPC卡无法正常读取卡内信息。(5)CPC卡超时时间是多少?( )
A. 10天
B. 30天
C. 7天
D. 15天
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78.指设身处地对他人情绪情感、需要诉求等内在心理体验进行感受的能力是什么能力?
A. 真诚
B. 共情能力
C. 人际能力
D. 情商
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