414.下列哪些属于客户投诉处理?( )
A. 预受理、受理
B. 处理、回复
C. 结案、回访
D. 判责、归档
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15.高速公路按其布局形式分为( )。
A. 平面立体交叉高速公路
B. 路堤式高速公路
C. 路堑式高速公路
D. 高架高速公路
E. 隧道高速公路
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46.发行服务机构为客户提供开户、发行、( )咨询投诉等全业务周期的服务。
A. 代扣账户关联
B. 标签售后
C. ETC卡售后
D. 信息查询变更
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31.下列属于有技巧、有艺术地批评别人的方法是( )。
A. 直截了当,想批就批
B. 要注意适当的场合
C. 要从赞赏开始
D. 批评要就事论事,不要侮辱人格
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54.发生安全生产事故,对负有责任的生产经营单位除要求其依法承担相应的赔偿等责任外,由安全生产监督管理部门依照规定罚款,发生一般事故的,处( )的罚款。
A. 二十万元以上五十万元以下
B. 五十万元以上一百万元以下
C. 一百万元以上五百万元以下
D. 五百万元以上一千万元以下
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70.根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定,道路养护车辆、工程作业车进行作业时,在不影响过往车辆通行的前提下,其行驶路线和方向不受交通标志、标线限制,过往车辆和人员。
A. 不用注意避让
B. 注意避让
C. 应当注意避让
D. 可以避让
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41.全国联网ETC系统各省中心应统计本省(自治区、直辖市)指标参数并定期上报国家中心。其中技术设施指标主要包括:( )。
A. 收费站信息
B. 服务网点信息
C. ETC用户数量
D. 路侧单元信息
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91.县级以上地方人民政府交通主管部门对国道、省道的管理、监督职责,由( )确定。
A. 当地机关
B. 公路管理机构
C. 国务院
D. 省、自治区、直辖市人民政府
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126.关于超限与超载说法正确的是( )。
A. 超限一定超载
B. 超限不一定超载
C. 超载一定超限
D. 超载不一定超限
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276.绿通通道车操作流程第一步( )。
A. 输车型
B. “货车”键
C. “客车”键
D. “绿通”键
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